4 pasos para una exitosa Cualquier cosa

Recientemente tuve algunos problemas con una empresa que estaba prestando un servicio para mí. No pude conseguir mis mensajes a través de: nadie respondió a mis correos electrónicos o mis mensajes de voz. Lo que me enteré más tarde fue que un antiguo empleado había hecho algo de daño al salir de la empresa, y el personal estaba tratando con los incendios repetidos. Ellos no tienen tiempo para ocuparse de mí. (Y eso es otro sistema para hablar de otro día.)

Por lo tanto, una gran cantidad de temas, muchos agujeros, mucha falta o sistemas rotos.

Y todo ello puede ser reparado.

Como pongo mi sombrero sistemas-y-procesos en (bueno, para ser honesto, nunca me lo quito), me di cuenta que hay cuatro pasos para crear el éxito y la prevención de muchas cuestiones. Esto no significa que los problemas no se van a plantear si implementa estos cuatro pasos, pero muchos se pueden prevenir, y que son mucho más propensos a ver el éxito si está claro en cada paso.

Vamos a ver dos escenarios:. desempeño de los empleados y una campaña de marketing Francia

Ejemplo # 1: Employee Performance

Paso 1: Identificar el trabajo por hacer. ¿Cuál es la descripción del trabajo

Paso 2: Detalle de cómo necesita ese trabajo por hacer. ¿Cómo funciona el empleado necesita para hacer su trabajo

Paso 3: Haga que los entregables medibles en su lugar para que usted sabe que el trabajo se está haciendo y está haciendo bien. Esto significa lo que usted escribió en el paso 2 debe ser claro y lo suficientemente específico para que pueda ser medido, y luego medirlo

Paso 4:. Llegada con y evaluar el empleado regularmente y revisar con él entregables . Recomendar las mejoras necesarias. Tweak descripción del trabajo y los detalles y medidas, si es necesario.

Así que si usted está buscando en el servicio al cliente, por ejemplo, la descripción del trabajo es representante de servicio al cliente. Los detalles de ese trabajo incluyen mensajes de correo electrónico de respuesta de los clientes dentro de cuatro horas y llamadas telefónicas dentro de una hora. Si los correos electrónicos o llamadas telefónicas llegan a las 4:00 pm en el día de negocios, entonces tienen que ser devueltos a las 10:00 am del siguiente día hábil. ¿Cómo va a saber que el trabajo se está haciendo bien? Las grabaciones de llamadas telefónicas al azar revisados ​​(usted sabe que usted ha oído ... "Esta llamada puede ser monitoreada para propósitos de calidad ..."). Los correos electrónicos revisados ​​al azar. Cualquier queja de servicio al cliente registradas y analizadas para cualquier agujero en el proceso de atención al cliente. Por último, sentarse con el empleado y revisar su desempeño y los resultados

Ejemplo # 2:. De Marketing Campaña

. Paso 1: Identificar el propósito marketing Francia

Paso 2: Detalle lo que constituirá las actividades de marketing

Paso 3:.. Tener metas específicas, y comprobar con estos objetivos en comparación con sus resultados para que usted sepa si usted ha cumplido su propósito

Paso 4 :. Después de analizar los resultados de la Etapa 3, aplicar lo que has aprendido a futuras campañas de marketing

Digamos que usted acaba de crear un nuevo producto de auto-estudio y ahora lo que necesita para su comercialización. Su propósito es vender x número de productos en un plazo determinado. ¡Tienes que detalle cómo va a comercializar: campaña de correo electrónico, redes sociales, etc. Al final de su período de comercialización, revisar la forma en que lo hizo. Porque has estado específico con la cantidad de productos que quería vender, sabrás lo bien que hizo - y luego se puede ajustar para el futuro

Básicamente, estos cuatro pasos se pueden aplicar a cualquier cosa.:

Paso 1: ¿Qué es lo que quieres que ocurra

Paso 2: ¿Cómo se hace esto ocurra

Paso 3: ¿Cómo asegurarse de que está pasando y pasando así

Paso 4:?? ¿Qué se necesita para cambiar o modificar para un mejor éxito

Una vez que utilice este proceso de cuatro pasos, usted sabrá de inmediato cómo sus sistemas están midiendo arriba, lo agujeros para llenar, y qué cambios hacer Restaurant  .;