¿Eres Pasado Clientes servirle a usted?

Uno de los recursos más infrautilizados disponibles para usted, es su base de datos de los clientes anteriores. Hay una mina de oro de nuevos negocios a su disposición, al explorar la base de datos de clientes anteriores y trabajar tu lista de forma inteligente, para reactivar algunos de ellos. Lo que quiero decir por la re-activación de los últimos clientes, es para que usted pueda ponerse en contacto con todas las personas que hayan comprado previamente de usted, pero por alguna razón, no están ahora comprando activamente nada de ti en este momento.

Programar tiempo Daily México La manera de hacer este trabajo para usted es programar tiempo todos los días a trabajar a su base de datos. Obviamente no es algo que se puede hacer en un día, pero con un esfuerzo concertado lleva a cabo todos los días, que poco a poco ser capaz de ponerse en contacto con todos sus clientes anteriores y potencialmente volver a activarlos. Recuerde que estas son todas las personas que hayan comprado previamente de usted, por lo que no es necesario pre-calificar a ninguno de ellos; es obvio que necesitan lo que usted tiene que vender. Mi experiencia me ha demostrado que no vas a tener éxito con cada llamada. Va más probable que no sólo será capaz de volver a activar el 50% de ellos.

Su objetivo principal para hacer la llamada, no es hacer una venta, sino de conectar con y reavivar la relación. Tiene una base de poder increíble en su pent-up en sus últimos clientes y si nutrido, puede ser una excelente fuente de negocio y nuevos contactos.

Hacer la convocatoria
No hay ciencia de cohetes involucrados en la toma de la convocatoria, por lo que no posponer las cosas por lo que es, porque quiere decir que la cosa y las cosas bien para ir a la perfección. Estas personas ya tienen algún tipo de relación con usted así; debe ser fácil para volver a encender la conexión. Te garantizo que no han estado sentados hasta noches agonizando sobre, por qué no han oído hablar de usted. Han hecho olvidado de ti y que es el problema. Es necesario volver a encender la relación y descubrir maneras de seguir siendo la parte superior de la mente. Tienen que pensar en ti primero, cada vez que quieren comprar lo que sea que usted vende.

Iniciar la llamada fuera simplemente diciéndoles que está llamando para volver a conectar y para ponerse al día. Haga preguntas durante la llamada por ellos personalmente y tratar de descubrir toda la información de fondo acerca de sus familiares, los intereses y las redes sociales como sea posible. Anota esto en su sistema de CRM para su uso posterior, para ayudar a construir la relación. Una vez que haya reunido alguna información básica importante, ir al grano y decirles que el segundo motivo de su llamada, es decir, para ver si se puede mejorar su inversión anterior, hicieron con su empresa y si puede ser de cualquier servicio adicional a ellos .

Puede continuar la conversación preguntando por cualquier información sobre cómo su producto está funcionando y si está experimentando algún problema con su producto. Sé que usted ha leído en muchos libros de ventas que lo mejor es mantenerse alejado de cualquier conversación potencialmente negativo. Bueno, yo creo que usted y sus clientes y' se sirve mejor a las necesidades, cuando se da cuenta de los problemas potenciales de productos. Estas cosas negativas son a menudo la mejor oportunidad de step-up y mostrar lo que puede hacer.

El seguimiento después de la llamada
Como siempre, después de hacer contacto de seguimiento con su cliente más allá, ya sea por correo electrónico, a través de las redes sociales o incluso de correo postal, ya que esto le permitirá consolidar la llamada y recordarles acerca de quién eres. Usted necesita encontrar formas innovadoras para permanecer en la vanguardia de su mente, para que te recordarán la próxima vez que necesitan lo que usted vende. Trate de organizar una reunión cara a cara con ellos, ya sea en el almuerzo o en sus oficinas tan pronto después de su llamada como sea posible. Esto, combinado con su electrónica de seguimiento, ayudará a restablecer la relación y recordarles acerca de quién eres.

Hacer este trabajo para usted
Al participar en la re-activación de los últimos clientes, siempre acercarse a cualquiera de ellos desde el punto de vista del servicio y siempre asegúrese de que son auténticos y tienen sus mejores intereses en el corazón. Mi experiencia ha demostrado que alrededor de uno de cada diez llamadas a clientes anteriores resultan en negocios reales, pero a medida que continúe a la mía su base de datos y construir la conexión con ellos, el regreso por llamada lo más definitivamente posible mejorar Restaurant  .;