Los clientes quieren tomar su dinero!

Hace muchos años, me encontré con un servicio de reanudación de medio tiempo fuera de mi apartamento de Nueva York. Mi cliente se presentó a tiempo para su primera cita, nerviosamente agarrando su viejo curriculum vitae.

"¿Podemos hablar un rato?" ella pregunto.

"No", le dijo con firmeza, increíble a mí mismo. "Si usted quiere que yo trabaje en su currículum, habrá un cargo. Usted puede decidir no me contratan. Pero no se puede simplemente sentarse y hablar."

recordé este incidente de ayer, cuando me saludó un vecino en nuestra cafetería local.

"Tengo un amigo de visita", dijo. "Él está pensando en comenzar un negocio y quiere hablar con usted. Nos vemos mañana cuando usted camina el perro,"

Yo iba con el piloto automático. "Yo estaría encantado de hablar con él durante unos minutos", le dije, "pero si él quiere trabajar conmigo, voy a tener que cobrar. Esto es lo que hago para ganarme la vida."

Los clientes rara vez son personas malvadas que quieren robar servicios. Mi vecino no se dio cuenta de que los consultores ganan dinero real por "sólo hablar" acerca de los negocios.

Otros tienen ni idea de lo que están pidiendo.

El entrenador Jane me pidió que hiciera algunos cambios a su sitio web. A cambio, ofreció "un par de horas y media de entrenamiento o algo." Después mira a escondidas en el código fuente del sitio de Jane, me escrito, "Este proyecto se llevará de dos a cuatro horas. Esto es lo que voy a cobrar".

Jane no sabía nada de diseño web (un error - pero eso es otro artículo). Honestamente pensé que podría lograr su objetivo en menos de una hora.

Los clientes que traigan su propia experiencia a su servicio. Un veterinario cortar uñas de su gato después de dar las vacunas de refuerzo; otros cargos extra. Algunos peluqueros cobran por un enjuague acondicionado o el brushing; algunos dicen que es parte del servicio. .

prácticas de precios que varían geográficamente. Si su cliente acaba de mudarse a tu ciudad, no va a saber qué preguntar. Él acaba de humos en silencio cuando ve el proyecto de ley.

Por último, los clientes pueden ser na y iuml; ve. Janet ordenó obra de arte para su folleto. Cuando el diseñador ofreció una opción para "one-cincuenta," ella asumió que quería decir un dólar y cincuenta centavos! Afortunadamente, aclaró la diferencia antes de firmar un pedido de ciento cincuenta dólares. diseñador

de Janet se sintió cómodo hablando de dinero - pero no incómodo entregándole un proyecto de ley. Luego fue el turno de Janet ser incómodo.

El tiempo para una discusión franca de los costos y contingencias es antes de entregar el servicio. Un entrenador de promoción del libro me informó, en nuestra segunda llamada, "Volví a escribir su copia. Ese será un extra de cincuenta dólares." Me negué a pagar y nunca lo recomendaré su empresa.

Un programa escrito de las tasas y términos puede evitar malos sentimientos. Siempre se puede ofrecer descuentos o "tirar" extras para cimentar las relaciones con los clientes leales.

Y cuando le preguntas a un cliente, "¿Desea también tener y hellip;" mencionar el costo. De lo contrario, yo creo, que tiene todas las razones para esperar que será gratuito Hotel  .;