Cómo aprovechar el poder de Gracias

Puede haber sólo un día al año dedicado a dar gracias, pero expresando agradecimiento de todo el año y hacerlo bien es una de las estrategias de negocio más rentables que puede tener.
Numerosos Los estudios revelan que cuando gracias a sus clientes, que gastan más dinero y les dicen a sus amigos sobre el servicio y los productos que entregamos excepcional, aumentando sus ganancias. Volúmenes crónica de cómo la productividad del empleado zoom cuando se expresa el aprecio, la crianza de sus márgenes. Los vendedores se esfuerzan para extender el crédito y entregar "justo a tiempo" cuando escuchan gratitud regularmente y mantener su flujo de efectivo. Dando gracias trabaja en los negocios.
Pero eso ya lo estamos haciendo más con menos y la última cosa que quiere es otro elemento de su lista de tareas pendientes. ¿Cuáles son las formas más eficaces y eficientes para expresar gratitud a estos jugadores importantes en su éxito comercial positivo?
Comenzar hoy la implementación de estos 4 consejos para desarrollar el hábito rentable de decir "gracias" a sus clientes, empleados y proveedores de año -round:
Sea específico en sus gracias. Es una cosa que decir: "Aprecio usted. Muchas gracias." Eso es un comentario pompa de jabón. Bastante mientras dura, pero desaparecido en cuestión de segundos. Al darles las gracias por algo específico, eso es de velcro. Eso es un agradecimiento recuerdan porque se pega. Con la conexión de su gratitud a algo que el empleado hizo. Por ejemplo, un empleado simplemente manejó una llamada telefónica difícil con un cliente muy bien. Gracias a ellos para esa actividad específica.
Apreciar el proceso. Oriente su agradecimiento por lo que la persona hizo. Volvamos al trabajador que tomó la llamada telefónica. Evite decirle al empleado, "Gracias por ayudarme a mantener ese cliente." Eso es sólo un resultado que le beneficia. Diga: "Me gusta la forma en que colgaste allí cuando ese cliente estaba siendo difícil. Usted fue muy paciente y respetuoso." El mismo tipo de estrategia se aplica a los proveedores. Da gracias por su hacer algo que era un esfuerzo extra-milla. Reconocer lo anterior y más allá del trabajo.

Se trata de ellos, no tú. Mostrando que usted sabe algo acerca de ellos es increíblemente valioso. Conecte su entrega de regalos con la vida más allá de las paredes de negocio. Si un vendedor se convirtió en abuelo, dale una copia de "Buenas noches, luna" para leer a la pequeña. Si la madre de un empleado murió de cáncer de mama este año, hacer un fin de año -el-donación a la Sociedad Americana del Cáncer en su nombre. Tal intimidad rompe el hielo en una relación de transformación, no sólo transaccional, dirección que es la vía que cambia el juego para mayores beneficios. Hotels.com Ir vieja escuela con sus gracias. En este mundo pixelado de los correos electrónicos y textos, Facebook y Twitter, el acto simple y rápida de escribir una expresión manuscrita de gratitud va un largo camino. Hay algo especial hoy acerca de una nota escrita a mano. Tengo una pila de tarjetas y sobres conmigo para escribir notas de agradecimiento en vuelo, al regresar de una sesión de taller o coaching. Se tarda unos tres minutos por tarjeta. Creas negocio de vuelta cuando se toma la pluma en la mano y escribe, "Gracias" a sus clientes. Sólo digo: "Yo sé que podría hacer negocios con otros, pero nosotros elegimos. ¡Gracias! Valoramos nuestra relación."
Implementar estos consejos, y su negocio dice "Gracias" con usted a medida que aumenta positivamente en su . las ganancias el año
(Este artículo apareció originalmente en Entrepreneur.com)
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