Gestión de Conflictos Organizacional

Con demasiada frecuencia, las organizaciones piden a gritos lo que yo llamo la solución rápida. Usted sabe que el escenario: dos empleados, no llevarse bien, probablemente las diferencias de personalidad, no es real receptivas a las intervenciones internas anteriores, etc., por lo que la organización decide traer ayuda externa para solucionar el problema. ¿Suena familiar?

Yo lo llamo la solución rápida porque el conflicto entre los dos empleados también puede ser un síntoma de un problema de organización mucho más grande, o, como me gusta llamarlo, un mal funcionamiento del sistema. En este escenario, un mal funcionamiento del sistema puede ser un resultado directo de la falta de liderazgo, grupos de trabajo disfuncionales, procesos inadecuados de gestión del rendimiento y /o una falta general de capacitación y recursos habilidades blandas para los empleados por parte de la organización.

Ahora don pies me malinterpreten. Es muy importante para hacer frente a los conflictos reales entre los empleados y para ayudarles a alcanzar resoluciones aceptables, etc. Sin embargo, sería un error para una organización para limitar el alcance de la resolución de conflictos de los empleados en conflicto inmediatos sin también estar dispuesto a buscar en el sistema de los alrededores donde el conflicto reside en. Sin una evaluación más a fondo, una organización puede conseguir fácilmente en el hábito de tratar el síntoma, ignorando el problema.

Con el fin de evaluar si existen factores organizacionales que contribuyen al conflicto (s), considerar la investigación de los siguientes puntos de control:

Checkpoint 1: ¿Se está demostrado liderazgo adecuado dentro de la organización y el departamento

El líder (es decir, el supervisor /gerente) de los empleados en conflicto es el primer lugar para comprobar para determinar si el conflicto es un síntoma de un problema más grande o simplemente un hecho aislado. Cosas a tener en cuenta son: Hotel œ ¿Qué esfuerzos anteriores han sido hechos por el líder para abordar el conflicto y con qué resultados Hotel &oelig?; Es el líder cómodo con la resolución de conflictos Hotel &oelig?; Es el papel de modelado líder habilidades eficaces de resolución de conflictos Hotel &oelig?; Lo que tiene el líder de hecho para crear un ambiente de apoyo dentro de su grupo para la resolución efectiva de conflictos Hotel &oelig?; Es el líder consistente en la forma en que él /ella se ocupa de los conflictos Hotel &oelig?; Es el líder que rendir cuentas por su supervisor para abordar eficazmente las cuestiones de resolución de conflictos en su área Restaurant &oelig?; Son habilidades eficaces de resolución de conflictos que se practican por el CEO y su su equipo de gestión /alto?

El factor de liderazgo es el predictor más importante de cómo se manejará el conflicto dentro de un departamento y /u organización determinada. Si un supervisor /gerente es ineficaz en el manejo de conflictos, es posible que su supervisor /gerente no puede estar proporcionando entrenamiento o una orientación adecuada para ellos. Si no es así, el problema ahora se ha ampliado para el siguiente nivel de liderazgo. A veces esto puede ser rastreado todo el camino hasta el CEO

Checkpoint 2:.? Haz compañeros de trabajo /miembros del equipo de fomentar un entorno propicio para la resolución de conflictos o de un ambiente no favorable

mi opinión, los miembros de los compañeros de trabajo /equipo (incluyendo los que están directamente involucrados en el conflicto) también debe compartir la responsabilidad de la dinámica interpersonal (buenas y malas) que ocurren dentro de su propio grupo. Por lo tanto, aquí están algunas de las cosas que debe buscar: Hotel œ Lo anterior se han realizado esfuerzos por individuos o del grupo para abordar el conflicto y con qué resultados Hotel &oelig?; ¿Cuáles son las normas de grupo definida o no, en todo conflicto, en todo caso Restaurant &oelig?; ¿Quién se ve afectado por el conflicto en cuestión Hotel &oelig?; Qué ISN ocurra pies que tiene que ocurrir en este grupo en torno a la resolución de conflictos Hotel &oelig?; ¿Cómo funciona el grupo, así como las partes en conflicto, ver el papel del líder en todo esto. Eficaz? Ineficaz? ¿Qué orientación y apoyo no el grupo siente que todavía necesitan de la líder y la organización?

Por supuesto, el líder, como se ha mencionado, es fundamental en la creación de un entorno propicio para la resolución efectiva de conflictos, pero que no deja que el grupo o las personas en conflicto descolgado. Es necesario que haya un esfuerzo de colaboración en este proceso.

Checkpoint 3: ¿Hay un factor de responsabilidad en la organización que apoya el trabajo en equipo y buenas habilidades de comunicación

La organización en sí juega un papel fundamental en la definición de las conductas adecuadas e inadecuadas en el lugar de trabajo?. Es evidente que lo que se reforzada es el comportamiento que obtiene exhibió. Específicamente: Hotel œ ¿Son las habilidades de resolución de conflictos que desee (especialmente alrededor de trabajo en equipo y la comunicación) refleja como criterios en el proceso de evaluación de desempeño Hotel &oelig?; ¿Hay valores centrales de la organización? Si es así, ¿se reflejan en el proceso de evaluación de desempeño Hotel &oelig?; Están departamento o equipo normas identificaron y establecieron alrededor de resolución de conflictos? Si es así, ¿se siguen de manera consistente Hotel &oelig?; Es la entrada de pares parte del proceso de evaluación de desempeño? Si no, sería hacer una diferencia Hotel &oelig?; ¿El proceso disciplinario utilizado alguna vez para los empleados que exhiben pobres habilidades de comunicación y /o cooperación?

El proceso /gestión de evaluación de desempeño debe reflejar las habilidades deseadas necesarias para la eficaz solución de conflictos. Aquí me fm hablando de habilidades de trabajo en equipo, la comunicación y la resolución de problemas, habilidades de colaboración y de escucha, para nombrar unos pocos. Si las organizaciones no reconocen y crear la rendición de cuentas en torno a estos tipos de habilidades entre sus empleados, entonces esas mismas organizaciones se contradicen a sí mismos cuando dicen que quieren crear un ambiente que fomente la comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Checkpoint 4: ¿Es la organización (en todos los niveles) proporcionar habilidades de capacitación /recursos blandos en forma permanente

El mantenimiento de relaciones de trabajo es un trabajo en curso?. Esto sólo puede ocurrir con una filosofía proactiva en lugar de una filosofía reactiva cuando se trata de habilidades de comunicación y resolución de conflictos eficaces. Una forma de hacer esto es proporcionar una formación adecuada suave habilidad y recursos para todos los empleados (y yo fm no estamos hablando de una vez cada cinco años). Esto es lo que debe buscar: Hotel œ ¿Qué oportunidades de capacitación de habilidades blandas están a disposición de todos los empleados dentro de la organización Restaurant &oelig?; ¿Con qué frecuencia se oportunidades a disposición de los empleados para mejorar su situación tanto personal como profesionalmente Hotel &oelig?; ¿Qué recursos están a disposición de los empleados para ayudar en el área de la comunicación interpersonal, trabajo en equipo y resolución de conflictos Hotel &oelig?; Desde un punto de vista organizativo, lo ISN ocurra pies que tiene que ocurrir para que el proceso de resolución de conflictos que mejorar Restaurant &oelig?; ¿Son los líderes /gerentes /supervisores proporcionado formación continua y el desarrollo para mejorar su situación, especialmente en el área de habilidades blandas?

Competencia en el área de habilidades blandas requiere tiempo, esfuerzo y práctica. A menos que las organizaciones están dispuestas a ofrecer oportunidades a sus empleados a crecer y desarrollarse en estas áreas, será difícil para empoderar a estos mismos empleados para resolver eficazmente sus propios conflictos, con o sin la ayuda de sus respectivos supervisores
.

Entonces, ¿qué significa todo esto?

Si alguno de los cuatro gcheckpoints h anterior es sospechoso dentro de una organización determinada, existe fs una buena posibilidad de que los conflictos que surgen dentro de esas organizaciones serán síntomas de un sistema más grande Funcionamiento defectuoso. Si dos o más de los puntos de control se carece de una organización, la propia organización es donde más se necesita la ayuda.

Así que la próxima vez que hay un conflicto dentro de su organización, asegúrese de investigar si el conflicto es un hecho aislado o de un mal funcionamiento del sistema en necesidad de atención. Usted puede ser sorprendido por lo que se encuentra Hotel  .;

la resolución de conflictos

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