*** Resolviendo conflictos con eficacia

Cada relación tiene conflictos. En algunas relaciones, el conflicto es un problema grave; en otros, las diferencias parecen ser resueltos sin crear un incidente mayor.

Piense sobre los tipos de conflictos que suceden en su vida diaria. Estos son los típicos:

1. Los desacuerdos sobre quién debe hacer qué

2. Los desacuerdos sobre cómo deben hacerse las cosas

3. Los conflictos de personalidad y estilo

improductivos modos de tratamiento de conflictos

Ahora que hemos identificado algunas situaciones típicas en las que surge el conflicto en sus vidas cotidianas, echemos un vistazo a algunos ejemplos de maneras que la gente trato con ellos. Estos son los más comunes:

1. Evitar el conflicto.

2. Denegar el conflicto; espere hasta que se va.

3. Cambiar el tema.

4. Reaccionar emocionalmente: Conviértete agresivo, abusivo, histérica, o aterradora

5.. Encuentre a alguien a quien culpar.

6. Hacer excusas.

7. Deja que alguien más trato con él

Todas estas respuestas a los conflictos tienen una cosa en común:. Todos ellos son no productiva. Todos ellos son destructivos, algunos físicamente. Es por esto que aprender a manejar el conflicto es tan importante.

Factores que afectan cómo la gente manejar el conflicto
comportamientos

Las habilidades implicadas en la gestión de conflictos se aprenden. Ninguno de nosotros nace sabiendo cómo hacer frente a diferencias de las guerras opinión, argumentos o césped. Algunos de los factores que afectan la forma en que nos comportamos en la cara de los conflictos son:

1. Comportamiento aprendido en las familias. En algunas familias, el conflicto y la confrontación son un estilo de comunicación. En otros, el conflicto permanece siempre oculto.

2. Comportamiento aprendido de modelos a seguir. Las personas que han tenido un profesor o jefe que modelaron habilidades eficaces de resolución de conflictos son más propensas a desarrollar estas mismas habilidades.

3. Status. La gente en posiciones de mayor estatus generalmente se sienten más libres para participar en el conflicto y tienen menos probabilidades de evitar la confrontación.

4. Reglas no escritas. Algunos grupos alientan a los conflictos; otros tienen reglas no escritas que es ser contenido o evitado.

5. Diferencias de género. Los machos se les anima generalmente a ser más conflictivo que las hembras.

Activo Escuchar

La escucha activa es una habilidad valiosa para la resolución de conflictos, ya que le permite demostrar que usted entiende lo que otra persona está diciendo y cómo él o ella se siente sobre él. La escucha activa significa replantear, en sus propias palabras, lo que la otra persona ha dicho.

La escucha activa es una manera de comprobar si su interpretación es correcta. También demuestra que está escuchando y que está interesado y preocupado. Todo esto ayudará a resolver una situación en la que hay puntos de vista conflictivos

respuestas de escucha activa tienen dos componentes:. (1) nombrar la sensación de que la otra persona está transmitiendo, y (2) indicando el motivo de la sensación .

Estos son algunos ejemplos de declaraciones de escucha activa:

"Suena como que estás molesto por lo que pasó en el trabajo."

"Estás molesto por mi tardanza, ¿verdad? "

" Suenas muy perplejo acerca de cómo resolver este problema. "

" Se te hace enojar cuando encuentre errores en el papeleo de Joe. "

"Suena como si estuvieras realmente preocupado por Wendy."

"Tengo la sensación de que estás muy ocupado en este momento."

La escucha activa no es lo mismo que un acuerdo. Es una manera de demostrar que usted tiene la intención de escuchar y entender el punto de vista del otro.

Beneficios de la escucha activa

Si una persona utiliza la escucha activa como parte de su estilo de comunicación, se tiene un efecto positivo en la resolución de los conflictos que puedan surgir. Esto se debe a los siguientes beneficios:

1. Se siente bien cuando otra persona hace un esfuerzo por entender lo que está pensando y sintiendo. Se crea buenos sentimientos hacia la otra persona y te hace sentir mejor consigo mismo.

2. Repetir lo que ha oído y comprobar la comprensión promueve una mejor comunicación y produce menos malentendidos
.

3. En respuesta a la escucha activa tiene un efecto calmante en una situación emocional.

Consejos generales para la Gestión de Conflictos

1. Seguir con "yo"; evitar "tú".

2. Evite los insultos y humillaciones ("Una persona razonable podría ver que ...").

3. Suaviza tu tono.

4. Tome un tiempo de espera ("Vamos a tomar un descanso y se enfríe").

5. Reconocer el punto de la otra persona de vista (acuerdo no es necesario).

6. Evite el lenguaje defensivo u hostil cuerpo (ojos en blanco, cruzando los brazos delante del cuerpo, golpeando el pie).

7. Sea específico y objetivo; evitar generalidades.
Prevención de Conflictos

Ahora que hemos hablado de cómo resolver un conflicto, echemos un vistazo a cómo prevenir conflictos suceda. Piense en situaciones en su vida donde no parece que haya muchos conflictos. ¿Qué podría estar sucediendo allí? Las ocasiones son, usted está practicando una de las siguientes habilidades de prevención de conflictos:

1. Trae problemas a la intemperie antes de que sean
problemas.

2. Sea consciente de los factores desencadenantes y responder a ellos cuando los perciba.

3. Contar con un proceso para la resolución de conflictos. Discuta el proceso con los que te rodean y obtener un acuerdo sobre lo que la gente debe hacer en caso de diferentes puntos de vista Restaurant  .;

ansiedad

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