Soluciones Energéticas al conflicto, la agresión y la violencia en el lugar de trabajo

Soluciones Energéticas al conflicto, la agresión y la violencia en el lugar de trabajo
It &'; s sido casi siete años desde aquel fatídico, tempestuoso, triste, día en que María Richmond, un especialista en recursos humanos para Aplicaciones Unidas en Atlanta, Georgia, habían almuerzo con Bill Cole, un administrador de cuentas. Acababan precipitó desde un tormentoso, día de lluvia fuera y se sentó y ordenó el almuerzo. Mientras esperaban a ser servido, Bill dice a María, al parecer medio en broma y no un medio, y" se sentía como soplar lejos a todos en el séptimo piso, y" la suite de gestión superior. y" Pero don &'; t preocupes, María, he ganado y'. t te matan aunque y " ;, seguido de una risita nerviosa

Ya ves, Bill estaba informada de que su salario iba a ser embargado $ 800 al mes va a su ex esposa para la manutención de menores. Él estaba loco; en parte porque era tanto, y algunos por la forma en frío, sin importarle que se le dijo por-HR didn y' t parece correcto

El fin de semana, Bill &';. observaciones s ponderan fuertemente en Mary &'; s mente. Ella decidió informar a su manager. Administración se reunió y decidió poner fin a Bill. Sus comentarios eran inaceptables y no serían toleradas.

Se apresuró a armar un plan, fuera el gerente de Recursos Humanos se va a dar a Bill la mala noticia y luego su supervisor inmediato le iba a escoltar desde el edificio
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Bill vino a trabajar especialmente principios de ese lunes. Al entrar en el edificio y arrastrando los pies más allá de la recepcionista, "parecía un poco inestable, despistado, no el mismo de siempre", pensó el recepcionista. Bill se dirigió directamente a su escritorio, se fue a la parte trasera de la parte inferior, el cajón de la derecha y sacó un calibre 45, semiautomático, a plena carga. Se dirigió hacia el séptimo piso.

Una vez allí entró el Sr. Tomlinson y' s la oficina, el gerente general, sin previo aviso. Bill le abatido a tiros con un solo disparo, se volvió y salió, sin decir una palabra. El siguiente fue el VP. En ese momento el vicepresidente estaba por detrás de su escritorio en respuesta al sonido del disparo procedente de la habitación de al lado. Bill entró en su oficina, disparó dos veces y lo dejó muerto en el suelo en medio de la habitación.

A continuación se fue a recursos humanos, y hallaron a María que oculta bajo su escritorio con su compañero de oficina, Claire. Bill miró a ambos y disparó Claire dos veces en el pecho, a pesar de su súplica no lastimarla. Bill miró a María y le dijo, y" Yo te dije que wouldn y' t te matan y" Dio media vuelta y salió de la habitación
Después de matar a un total de siete personas, Bill se acercó a los ascensores; cuatro agentes de la policía de Atlanta entraron en el piso, armas dibujado y señalaron a Bill. Antes de que pudieran disparar, Bill disparó una ronda en su propia cabeza y terminó toda la prueba allí mismo

En entrevistas posteriores, María dijo a las autoridades que si ella no hubiera y'. T tratados Bill hará un poco de respeto, a pesar de que estaba enfermo, y" él me habría matado demasiado y".

Si bien esto no fue un incidente real, incluye algunos detalles de tragedias reales. Lo asombroso es, con toda la publicidad sobre el lugar de trabajo y de la escuela tiroteos, con los problemas de seguridad del lugar de trabajo aumentadas causados ​​el 11 de septiembre de 2001, la mayoría de los empleadores se mantienen preparados para hacer frente a los episodios violentos.

¿Sabes qué más? La mayoría de los incidentes se pueden prevenir!

¿Está usted preparado?

¿Es su organización segura?

¿Su personal sabe cómo prevenir los conflictos antes de que sea un incidente?

Es el personal capacitado en técnicas específicas para persuadir a la gente difícil lejos de acciones agresivas y violentas

Hola, I &';? m Dr. Robert Evans, de un Centro de Potencial Humano. Soy un psicólogo educativo, con más de 25 años de experiencia en las ciencias sociales y del comportamiento. Tenemos un programa que está diseñado para capacitar al personal en la resolución de conflictos, la reducción de la ira y la agresión y la prevención de la violencia. Además, nuestro programa ayudará a proteger y organizaciones de juegos de la ley y en el final, posiblemente salvar a la gente y' s vidas.

El problema:. Vamos y' s vistazo a la magnitud del problema Restaurant • Los empleadores están siendo demandados por negligencia y lesiones resultantes de la violencia en el trabajo y podrían pagar entre $ 5 a $ 6 millones para asentamientos

• Hay cerca de 1.000 homicidios en organizaciones cada año

• Según varias fuentes, entre 1,5 a 1,7 millones de trabajadores son víctimas de violencia en el trabajo no mortales; asaltos en su mayoría simples
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Mientras que las víctimas mortales son pequeñas, los costos son enormes. El costo anual de la violencia y la hostilidad en el lugar de trabajo se estima en $ 13.5 mil millones en costos médicos. Además cerca de 500.000 trabajadores pierden 1,75 millones de días de trabajo.

Mientras que los homicidios en el trabajo son relativamente poco frecuentes, lo que no lo son, hay otros comportamientos que se relacionan con o conducen a incidentes violentos. Los gestores y los compañeros de trabajo tienen que hacer frente a una amplia gama de comportamientos, todo, desde abuso verbal, acoso sexual, insultos, violencia en el hogar Infiltración, acecho, Asaltos, Conductores agresivos, robo, terrorismo y homicidio; .? muchos de los productos de la ira
¿Sabía usted que la violencia laboral es la principal causa de muerte para las mujeres en el trabajo

OSHA: OSA Sección 52 describe el empleador y' s general Duty: proporcionar un lugar de trabajo libre de daño

Violencia en el trabajo ha sido recientemente asignado el empleador y'. s la responsabilidad de los Estados Unidos y' Corte Suprema; si se produce un accidente mortal en el trabajo, y' s el empleador y' la responsabilidad s

Vamos y' s vistazo a una secuencia típica de eventos que estoy muy familiarizado con:. un empleado hace una amenaza; el empleado se suspende, con frecuencia con goce de sueldo; la organización no cumple con él y' s propia política y procedimientos o doesn y' t tiene alguna o que son insuficientes y no abordan una situación; dirección y el personal están capacitados en esta área; el empleado se termina; el empleado demanda a la organización; la organización se instala fuera de la corte para un montón de dinero. Esta es la forma en que suele ir, lo sé, porque yo serví como un experto en un caso, y se fue al igual que este

Vamos y' s vistazo a los costos: el abogado y los asentamientos; gastos médicos y psicológicos; obligaciones salariales para el personal herido y traumatizado; y" bueno y " ;, empleados no violentos dejan; la productividad disminuye, durante e inmediatamente después de un incidente; perdido el trabajo, la organización nunca se pone al día; trabajadores y' s comp reclamaciones aumentan; organizaciones compran más y" la seguridad y " ;; y luego están las reparaciones de las instalaciones y equipos

¿Qué y'. s aún más desalentador que todas estas estadísticas es el hecho de que cada incidente construye con el tiempo y entonces hay un evento desencadenante y- una reprimenda, descenso de categoría, un factor de estrés de algún tipo que se pone a la persona a ejecutar y actuar a cabo su plan. Usted ve, ellos y' he estado pensando en esto durante algún tiempo. It &'; s premeditado. Nadie, ningún cuerpo, simplemente encaje! Y debido a esto, una vez formados, las organizaciones pueden evitar este tipo de incidentes. Un efecto secundario interesante de la formación es que las organizaciones van a experimentar un aumento en la productividad y la eficiencia

Las organizaciones deben ser y". Premeditada y" al igual que el autor, es decir, tener un personal bien entrenado que pueda detectar posibles incidentes o pre-indicadores; o PIN, Indicadores Pre-incidentes, como Gavin De Becker llama en su libro El miedo menos y responder a ellas de manera efectiva.

Como María Richmond puede dar fe, un mensaje desagradable puede ser todo lo que se necesita para empujar un empleado violenta al filo. Y, de recursos humanos es muy a menudo el blanco. ¿Por qué? Por lo general son el portador de malas noticias.

Las organizaciones también necesitan políticas y procedimientos, un plan por escrito, dirigiéndose específicamente a cada una de las etapas de un incidente. Estos pueden abordar medidas preventivas antes de un incidente; procedimientos para hacer frente a un incidente en curso; y la gestión posterior al incidente, después de que y' s más. Cómo cada uno de éstos se maneja juega un papel importante en cuánto costará el incidente, en dólares, lesiones y vive en última instancia.

¿La planificación y capacitación valen la pena? Pregunte a los empleados de Morgan Stanley que trabajaban en 1 World Trade Center en Nueva York el 11 de septiembre de 2001. Exactamente 1 minuto después del primer avión, que comenzaron a evacuar. Por 9:50 AM todos los 3528 empleados estaban fuera del edificio; perdieron sólo seis, cuatro de los cuales ir abriendo de nuevo en el edificio para asegurarse de que todo el mundo estaba fuera. ¿Por qué un logro tan asombrosa, sobre todo sabiendo que Morgan Stanley &'; s oficinas estaban por encima del punto de impacto? Ellos tenían un plan y practicado repetidamente.

¿El plan tiene que ser por escrito? ¡Por supuesto! Y el personal debe ser entrenado en, no sólo el de Políticas y Procedimientos sino cómo tratar con la gente, sobre todo a medida que se vuelven más difíciles.

El personal también tiene que aprender cómo tratar con los medios de comunicación. Una vez que hay un incidente, los medios descienden como una bandada de buitres, que describe el evento en un lenguaje tan sensacional como pueden. Y la organización típicamente no se presenta muy favorable.

¿Por qué entonces son sólo el 10% de las organizaciones en América preparado para este tipo de eventos? Sorprendentemente, incluso las organizaciones que han experimentado repetidos incidentes de violencia en el trabajo aren y' t tomar las medidas adecuadas para prevenir una recurrencia. ¿Por qué es la prevención una prioridad baja tal?

Bueno, con seguridad, la prevención cuesta dinero. Y en la actualidad y' s la cultura, los recursos son escasos. Hay algunas intervenciones que no son tan costosos, pero pueden tener grandes beneficios. Las verificaciones de antecedentes, son una táctica simple y fácil que puede ser implementado que le ayudará a evitar una organización que emplea a la persona equivocada desde el principio. Tener a “ la tolerancia cero y" política que prohíbe las amenazas, la intimidación, el acoso y otras formas de violencia, cuesta poco pero produce grandes dividendos. Muchas organizaciones creen que si hasn y' t sucedió aquí todavía, bueno, tal vez podemos obtener a través de otro año.

Con frecuencia, sin embargo, los gerentes y tomadores de decisiones, se fijan en la palabra y" la violencia y" o y" crisis y " ;. Estas palabras evocan imágenes de tragedias sangrientas, dejando en su estela devastación masiva. Imágenes muchos de nosotros preferiría no tener, no menos prepararse para. Así que la mente típico podría imaginar un caso extremo, pero luego despedir rápidamente como si es demasiado poco probable que ocurra en nuestro medio. Además, es realmente muy doloroso enfocar. Después de todo, refugio y' t experimentado ninguna así antes, así que ¿por qué deberíamos ahora
Gestión podemos calmar rápidamente sí mismo en la sensación preparada, después de todo HR hizo preparar una Política de Gestión de Crisis y de Procedimiento, por lo que y'? Re ya preparado; todo lo que tenemos que hacer es revisar regularmente y que y' re protegida. ¿Correcto? En realidad no.

Usted ve, la gestión de crisis o Manejo de conflictos es una reacción, una intervención; it &'; s no la prevención! La suposición es, primero que tienes que tener una crisis o conflicto, y entonces usted y' ll gestionarlo. Esto es bastante consistente con nuestra sociedad, estamos muy orientados a la intervención, no la prevención enfocada. We &'; ll gastamos dinero en cámaras de seguridad, detectores de metales, los agentes de seguridad e incluso la formación de resolución de conflictos. Estas son todas las intervenciones. We &'; re no diciendo que se trata de pérdida de tiempo y dinero. Estamos diciendo que y' re preventiva no Preventiva y siendo ahorra aún más dinero, lesiones y vidas.

Como se dijo anteriormente una consecuencia interesante y positiva de la formación en técnicas preventivas es un aumento de la productividad, la eficiencia y la más contenta, fuerza de trabajo leal.

En nuestro programa, usted y' ll aprender las tres claves para la prevención:

La Llave para la PRO-Acción, en el que y' aprenderá la anatomía de un incidente crítico en evolución e identificar los PIN de manera acción apropiada puede ser tomada;

La Llave para la persuasión, es decir, la psicología de la persuasión que utiliza un modelo de manejo de la ira única, donde usted y' aprenderá a guiar suavemente a alguien lejos de la violencia y hacer frente a sus preocupaciones, mientras que y' re sólo estar difícil

Y la clave para la seguridad Enviro-Scape incluye cómo físicamente paisaje de su organización para que pueda minimizar el daño en el caso de que usted can &';. t evitar un incidente y de entender el ambiente interno, el cuerpo humano por lo que puede controlar sus reacciones a una emergente incidente

Autor: Robert A. Evans, Ph.D., Presidente Un Centro de Potencial (www.acenterforhumanpotential.com)
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