No te disculpes

Fundador, Centros de Relación Global, Inc.
Tomé nuestra sintonizadora de TV en la tienda donde lo compró y le pedí a su departamento de servicio lo más pronto que podían atender por nosotros. Me dijeron que tomaría diez días hábiles. Le dije a
ellos lo necesito antes, pero me dijeron que no fueron capaces de ofrecer un servicio de punta, así que dejé el equipo con ellos para su reparación. Dos semanas más tarde, me llamaron y dijeron que mi sintonizador
estaba listo. Cuando llegué a la tienda, me dijeron que no hacer trabajos de reparación de ese tipo de sintonizador y que tendrían que ir al fabricante para la reparación. Cuando le pregunté por qué
tomó dos semanas para darme esa información, admitieron que habían cometido un error. Para compensar por ello que me iban a dar algo de valor significativo para perder gran parte de mi
tiempo. Lo que me dieron fue. . . una disculpa!
¿Alguna vez uno de esos? ¿Te has detenido a darse cuenta de que una disculpa no sirve para nada? Ni siquiera se puede cambiarla por una taza de café. Lo que es peor aún es que el gerente que publicó este maravilloso regalo para mí en realidad pensaba que yo estaría encantado de recibirlo, luego se retira con gracia a sí mismo de cualquier necesidad adicional
de enmendar el error de su compañía.
Mayo I sugieren que una disculpa no es algo de valor para el destinatario; es de valor sólo a la persona que emite la disculpa. Está diseñado para ayudar al delincuente en la sensación de que él ha hecho las paces. Es una afirmación de que habéis sido justificados en cometer el error. Pensar en ello. Cuando usted dice y" Me disculpo y" o y" Me siento y " ;, no se permitirá sentir que el asunto se ha completado? Después de la disculpa, no sólo parece innecesario hacer nada para
compensar su error, sino que también las excusas de tener que mirar dentro y reflexionar sobre lo que falla en tu personaje puede haber llevado a la equivocación. Cada disculpa es un síntoma de un
falta de autoaceptación. Si usted era más amoroso contigo mismo acerca de los errores que hacen, no habría necesidad de decir que lo sientes. Con la auto-aceptación, se puede estudiar con facilidad y
cómodamente su error y aprender a mejorar. Sin auto-aceptación que necesita para cerrar rápidamente el caso antes de que usted observa su error. Otras tácticas que utilizamos están ofreciendo una confesión rápida pero insincero, sintiéndose culpable, o expresar
pesar. Ninguna de estas tácticas conduce a la introspección o la resolución y todos ellos son inútiles a la persona que hemos incomodado.
Esto es lo que sugiero. En primer lugar, empezar a darse cuenta de la frecuencia con la que usted dice y" Me disculpo y" o y" Yo soy
lo siento y" Sólo al evitar decir esas frases que usted se dará cuenta de que ser más conscientes de los lugares donde usted es desconsiderado. La mayoría de nosotros nos esforzamos para ocultar nuestra propia desconsideración de nosotros mismos a pesar de que somos expertos en ver la falta de consideración de los demás. Hacemos no
reconocer que tomar conciencia de dónde y cuando estamos desconsiderado es una de las cosas más poderosas que podemos hacer para mejorar la calidad de nuestra vida. ¿Qué tan bien nos llevamos bien con los demás
controla nuestro nivel de ansiedad. Si permanecemos ciegos a nuestras acciones desconsideradas, no hay manera de que podamos mejorarlas. Vamos a ser ajeno a las cosas que hacemos para perturbar nuestras relaciones
. Sin embargo, si podemos reconocer nuestras acciones desconsideradas que tenemos la oportunidad de evitar las molestias que puedan causar nosotros. En segundo lugar, sugiero que en lugar de decir y" Me disculpo y" o y" lo siento, y" haces algo a
compensar el error. ¿Qué pasa si la persona en la tienda que desperdicia mi tiempo había dicho y" puedo ver que nuestro error fue inconveniente para usted. Voy a hablar con mi manager y le enviaremos algo para hacer a nuestro error y" ¿Puedes ver que al hacerlo me hubiera hecho, su cliente, siento comprendida y apreciada, mientras se disculpa sólo se alivia su culpa, dejando
mí una sensación de impotencia, incomprendido, y resentido Hotel &copia?; Global Centros de Relación, Inc. 2007
Como ejemplo positivo, oí un cliente enojado en una tienda de copia /impresión diciéndole al empleado acerca de cómo ella tuvo que pasar más de una hora de realizar copias en una de sus máquinas porque of the instrucciones no eran claras. Ella estaba molesta y hablando en un tono de disgusto de la voz, amenazando con no volver allí de nuevo. La recepcionista fue increíble! Escuchó atentamente hasta que
terminó toda su explicación y dijo y" Yo no te culpo por estar molesto. No habrá cargo por las copias que haya realizado y" El tono de la atención al cliente y' la voz s abruptamente cambió y con una gran sonrisa que ella dijo y" Oh, it &'; s OK .. Sólo quería saber lo que podría arreglarlo y yo no tendría ese problema la próxima vez que venga in &"; El maquillaje probablemente cuestan $ 5.00. ¿Vale la pena $ 5.00 para mantener a un cliente? Hace
años, recibí una carta en el correo desde el fabricante de mi coche. Se dijo que habían descubierto el diseño del modelo que poseía estaba causando un desgaste excesivo de los neumáticos, e incluyó una
cheque por $ 50.00 a compensar el hecho de que mis neumáticos no duran tanto como deberían. Ellos estaban en lo correcto. Los neumáticos no duraron mucho. I &'; estoy seguro de que durante el tiempo que poseía ese coche Pasé mucho más que el $ 50.00 la sustitución de los neumáticos. Pero me sentía tan bien acerca de la empresa que posteriormente he comprado dos coches mas de ellos y he dicho a mucha, mucha gente sobre cómo
considerado que eran. Sólo el valor de la gran publicidad boca-a-boca que hice para ellos valía mucho más que el $ 50.00 que gastaron en el maquillaje. Y lo que lo hizo
aún más poderoso es que enviaron el cheque a pesar de que nunca había quejado con ellos acerca de los neumáticos. Sin embargo, antes de recibir el cheque había quejado a otros sobre el desgaste de los neumáticos
. Así que su maquillaje se detuvo la mala publicidad y la convirtió en una buena publicidad. Deténgase un momento y pensar en la última vez que usted ha dicho y" Me disculpo y" o y" Me siento y" Piense en lo que podría haber hecho como un maquillaje. Tomará algo de práctica para ser bueno en hacer esto, España, pero sé paciente contigo mismo. Recuerde que el aumento de cómo considerados son aumentará
la calidad de todas sus relaciones Restaurant  .;