Notas del gerente - La comunicación es una cosa hermosa

Una cosa hermosa sucedió durante una sesión de trabajo del cliente esta semana:. el equipo de gestión experimentado el valor de una comunicación clara y honesta

Desde hace algún tiempo este cliente ha estado bajo la suposición incorrecta de que su equipo de gestión bien comunicado con cada uno. Sin embargo, invariablemente, cuando tendría una reunión de uno-a-uno con cualquier miembro del equipo directivo, me gustaría escuchar comentarios a lo largo de las líneas de: "Bueno, creo que lo que realmente quiere hacer es ..." o " No creo que ella es muy clara sobre cómo proceder con ... "y otros comentarios similares acerca de sus colegas. Ellos eran más cómodas supuestos de decisiones sobre lo que los demás querían o creían, en lugar de limitarse a hacer preguntas punzantes o enfrentarse a sus compañeros para debatir puntos de vista. Para ellos, la buena comunicación significaba que nunca un reto entre sí o empujando unos a otros para obtener más información. Huelga decir que esto no estaba beneficiando a los clientes, del equipo, o la empresa.

Esta "falta de comunicación" necesitaba parar y esta era la semana que iba a suceder. Yo les había dado aviso con suficiente antelación las reuniones uno a uno fueron llegando a ser contraproducente y fuera a parar. Era el momento de la comunicación honesta y directa de todo el mundo - todo el tiempo. El equipo nerviosamente anticipa nuestra sesión de trabajo, porque sabían que estaría desafiando a cada uno de ellos de una manera que no lo hacen ellos mismos. Ellos creían que trabajaría un poco de magia para conseguir que se abren y comunicarse honestamente con cada uno. Yo no soy un mago y yo no puedo hacer ningún truco. Simplemente no me gusta la falta de comunicación

Así que establecimos unas reglas básicas:. Todas las conversaciones tenían que centrarse en lo que era correcto para el cliente, los empleados, o la empresa. Las conversaciones no podían conseguir personal - que tuvieron que quedarse profesional. Entonces, simplemente tenía cada persona responda las preguntas de ellos directamente. Cuando hablaban, pero no respondieron a una pregunta, me gustaría hacer la pregunta de nuevo en un formato ligeramente diferente o tener a la persona que hizo la pregunta reformular. Cuando alguien se salió fuera de tema, me gustaría que él o ella de nuevo a su redireccionamiento. En la sesión de unos 30 minutos, me di cuenta de algunos de los gerentes comienzan a seguir mi ejemplo. Estaban empezando a ver que no estaba siendo media; Yo simplemente estaba pidiendo información. Si lo tengo, nos movemos. Si no lo hiciera, estaría profundizar más y más preguntas para ayudar a estimular el pensamiento o descubrir información. El equipo comenzó disfrutando de sí mismos, ya que aprendieron a comunicarse como colegas profesionales. El equipo escuchó información sobre los proyectos que muchos de ellos no tenían ni idea estaban en las obras o que se enfrentan a graves problemas. Aprendieron desacuerdo podría ser productivo. Ofrecieron ideas para ayudar a proyectos estancados avanzar. La sesión de trabajo fue productivo y los gerentes parecía haber desarrollado un mayor respeto por el otro. Habían disfrutamos de tener algunas conversiones difíciles. Habían disfrutado comunicarse con honestidad. Fue hermoso!

Si sus gerentes hablan pero no se comunican, ellos muestran la forma de comunicarse. Deja que experimentan una comunicación honesta. Es una cosa hermosa

Copyright 2007 -. Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
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