Notas del gerente - Administración Directa. Gerentes

Recientemente, un colega me pidieron consejos para ayudarle con uno de sus clientes. Mi colega ha estado trabajando con este cliente en particular durante varios años, pero está a un punto de frustración cuando de mi colega dispuesto a pie. El gerente - o como mi colega ahora lo llama - El teflón Rey, es increíblemente hábil en desviar la responsabilidad y la rendición de cuentas

También es increíblemente hábil en bamboozaling la junta directiva por no traer problemas a su atención que. mostraría la mala gestión de su parte, empujando el trabajo y las decisiones de la junta que él y su personal debe ser abordar, y la protección de su personal adecuadamente entrenado y grosero. En cambio, parece más cómodo en algún tipo de papel pacificador - es decir, prefiere ayudar a mantener a todos y todo parece correcto y eficaz, mientras que todos los diablos se está rompiendo suelto con los clientes debido a su mala gestión y relaciones con los clientes pobres de su personal y de trabajo .

El consejo está compuesto por voluntarios - todos los interesados ​​y con buenas intenciones - pero no profesionalmente calificados o entrenados en esta industria respectiva tampoco. El gerente y el tablero estaban dadas sus respectivas posiciones por el propietario de la organización - que, ha limitado el interés del día a día en las operaciones de la organización. Él confía en el equipo directivo y el consejo.

Mi colega ha estado trabajando con la junta directiva y ha desarrollado una buena relación de trabajo con sus miembros. Sin embargo, ha tenido un éxito limitado en lo que les permitió comprender plenamente la ineficacia del gerente y su impacto negativo en la posterior relación con los clientes y el impacto negativo a largo plazo en toda la organización. Mi colega está atascada. ¿Qué debería hacer para ayudar a la guía bordo de esta organización hacia una mayor eficacia

Mi sugerencia para él era:? En lugar de hacer que suene personal - es decir, que contra el gerente - ¿por qué no hacer su sugerencias y recomendaciones a la junta orientada a la posición? . Aclarar con la junta, cuál es su función y las responsabilidades son y cuál es el papel y las responsabilidades del gerente y cada una de sus posiciones clave del personal son

Por ejemplo, la junta de papel de los consejeros es dirigir - a través de la política discusión y votación - qué dirección de la organización debe tomar en el futuro. La tarea de la junta es para discutir y analizar los problemas de las grandes imágenes que permitan a esta organización para crecer y prosperar en el futuro - o que puedan poner en peligro la misma. La junta - que sólo se reúne una vez al mes - no tiene el tiempo para debatir cuestiones que afectan a las operaciones diarias y las cuestiones más básicas de los clientes. Que el Consejo se celebrará el equipo directivo responsable de garantizar las operaciones diarias se llevan a cabo sin problemas, eficaz y eficiente - con cuidado dado para garantizar las preocupaciones de los clientes y sus necesidades sean atendidas. El director, por su parte, es responsable de las operaciones del día a día de la organización. Además, dada la interacción diaria del personal con los clientes, sus servicios, y otros proveedores, el gerente es responsable de traer a la mesa de sugerencias específicas para los debates de política, el análisis de las consecuencias de cada sugerencia presentada, y recomendaciones para la acción - basada en su experiencia con las operaciones diarias y industry.Also, el gerente es la persona clave para asegurar su personal está debidamente capacitado, sensible y eficaz en la representación de la organización a los clientes y medios de comunicación. El gerente y su equipo hacen la pierna-trabajo para la junta; no debería ser a la inversa around.The gerente trabaja para la junta. Los directores directa, pero sólo después de que el gerente hace su trabajo.

Si la junta se le enseña a comenzar a centrarse su tiempo y sus esfuerzos para cumplir con mayor eficacia sus responsabilidades, por defecto más trabajo de campo, será empujado información y rendición de cuentas con el gerente y su equipo. Tomará tiempo, pero hacer el trabajo que han pedido que cumplir, la junta comenzará a comprender mejor la importancia de la celebración también el director y su personal responsable de cumplir con eficacia los trabajos que han sido contratados para hacer. Sin embargo, cuando los directores directos y gestores hacen, cosas increíbles ocurren en las organizaciones. Sólo requiere de trabajo, el enfoque, y la voluntad de asumir la responsabilidad

Derechos de Autor 2006,2008 -. Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
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