Crear fans no Clientes

Lo recuerdo bien. Yo tenía 12 años cuando escuché el primer álbum en solitario de Eric Clapton. Te puedo decir dónde estaba. Les puedo decir la primera canción que escuché. (No era la primera pista.) Yo puedo decir que yo era un fan instantáneo y he sido desde entonces --- hasta el punto de que mi hijo mayor, Erika, lleva su nombre.

Mr . Clapton ha tenido sus altibajos en la vida - luchando contra el alcohol y la adicción a las drogas, así como la depresión. A veces estas batallas llevaron a las obras inspiradas; a veces se llevaron a canciones y álbumes que causaron algunos fans para determinar que "Slowhand" había perdido.

Sin embargo, yo no soy su fan promedio. Por alguna razón, el sonido que emana de sus guitarras me capta ... me inspira. Claro, yo sé cuando ha producido un cacharro. Sucede. Pero como fan verdadera, sé que estará de regreso con algo que me toca de la misma manera "Let It Rain" hice hace tantos años.

¿Cómo sería tu negocio verse afectada si sus clientes piensan acerca de usted de la misma manera como lo hago sobre Eric Clapton? ¿Sería aumentar el número de clientes que tiene? ¿Le obtener más referencias? ¿Serías capaz de aumentar sus comisiones y sus beneficios? Entonces usted tiene que convertir la gente que te contraten de los clientes a los aficionados. cómo lo haces? No es tan difícil como usted puede pensar.

En primer lugar, determinar quiénes son sus clientes más rentables son. Una vez que tenga esa información, pregunte a las personas particulares por las que es hacer negocios con usted. Luego pregúnteles qué más usted podría hacer por ellos para hacer sus vidas o negocios mejor?

Antes de ir más lejos, darse cuenta de que ahora tiene que tomar la información que obtuvo de sus mejores clientes e interpretar a determinar qué es lo que en realidad querían decir. Por ejemplo, una de las respuestas más populares usted puede conseguir es que sea más fácil ponerse en contacto con usted. ¿Eso significa que ellos quieren que usted conteste el teléfono con más frecuencia, en lugar de su correo de respuesta de voz? ¿Quiere decir que quieren ser capaces de llegar a usted por correo electrónico y estar seguro de que va a responder dentro de 24 horas? Si es necesario, póngase en contacto con los clientes una y preguntas de sondeo hasta que usted sepa exactamente qué es lo que quieren.

Ahora lo que necesita para crear un plan que no sólo se ocupa de qué es lo que sus clientes quieren, pero también uno que los golpes de distancia. Si es importante que usted obtenga de nuevo a ellos dentro de las 24 horas, tal vez usted puede encontrar una manera de volver a ellos dentro de seis horas. Sólo asegúrese de que usted puede proporcionar de forma coherente lo que sea que decida sobre.

Cuando yo era dueño de una empresa editorial, vendimos las revistas y libros directamente a nuestro público objetivo. También vendimos productos que pertenecían a los temas tratados en las revistas y libros. Cuando los clientes ordenaron las publicaciones o productos, que podían contar con los elementos que se envían dentro de las 24 horas ... sin falta. Podía contar con una mano las veces que nos perdimos esta promesa en el transcurso de 15 años. También prometió que no estaríamos fuera de stock, y si estábamos, el cliente recibió un descuento
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Otra promesa que hicimos y consistentemente entregado en era que si un cliente no recibió un número de una revista - por cualquier motivo, como perderse en el correo - entonces enviamos otro a ellos por correo de primera clase en el mismo día que nos notificados. Y ... hemos añadido otra cuestión a la longitud de su suscripción simplemente porque tenían que salir de su manera de ponerse en contacto con nosotros.

Entonces, ¿qué hizo todo esto para nosotros? Resultó nuestros clientes en fans. La publicidad y referencias positivo boca-a-boca que recibimos fue increíble, y lo que podría a primera vista parecen ser prácticas no rentables eran en realidad muy rentable.

Usted ve, nuestros clientes sabían que nos importaba ellos. Había una conexión real, y se dieron cuenta de que podían contar con nosotros. Y en los pocos casos en los que estaban decepcionados, sabían que no sólo haría que depende de ellos, pero que tendríamos también ir más allá de lo que nadie haría.

Eso es lo que Eric Clapton hace por mí y tiene estado haciendo durante casi cuatro décadas. Si su próxima versión no es la altura de mis expectativas, yo espero ansiosamente el después de eso. ¿Por qué? Porque sé que en el largo plazo, él me va a dar con algo que otros simplemente no lo hacen.

Así es exactamente como usted quiere que sus clientes se sientan sobre usted. Entonces usted ya no tiene una lista de clientes, usted tiene una lista de los fans - los fans que esperan poder trabajar con ustedes ... los aficionados que saben que usted se preocupa por ellos y está allí para ellos. A continuación, las referencias y los beneficios rodarán en en números que antes sólo había deseado.

Una cosa más. Piense en cómo sus clientes potenciales se sentirán cuando miran a sus web sitio o materiales de marketing y ver "Nuestros fans," en lugar de "Nuestros Clientes".
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