¡POR FAVOR! No cometas el error más grande de la Internet hoy!

Todos los días veo un error común que se hizo en los sitios web en todo el Internet. Es el resultado de la pérdida de clientes, pérdida de ventas, cifras de visitantes pobres, pérdida de beneficios y mucho más. En resumen, tiene un impacto negativo en todos los aspectos de la página web y la empresa de que se trate. Sus también completamente innecesarios y que cuestan las empresas muy caro. La rectificación de éste error transformaría sitios web y negocios crecientes ventas, ganancias, clientes, recomendaciones, etc.

Aquí y' sa ejemplo actual: la compra de un billete de tren ha sido un problema para los clientes durante años. Hasta hace poco todos los billetes de tren necesarios para comprar en persona de una estación de tren principal. Esto significaba ir allí, uniéndose a la siempre presente cola, comprar el billete y luego viajar a casa. En una ciudad grande esto se suma a un par de horas de su tiempo, que podría ser mejor ocupados en otros lugares. Recientemente se han introducido los servicios de telefonía pero aren y' t ideales ya sea porque usted no puede realmente ver cualquier información de revisarlo. Su pasó a usted poco a poco y el billete se ha seleccionado para usted. Sin embargo, el internet es potencialmente muy adecuado para la compra de billetes de tren, los clientes realmente podían ver los horarios de trenes desde donde quiera que estén y seleccione su boleto a sí mismos. Los clientes les encanta la opción de buenas herramientas de autoservicio que les permiten estar en control y hacen tareas ellos mismos.

Por lo tanto, teniendo en cuenta todo esto yo quería: seleccione mis destino y de los tiempos de viaje, al precio más barato, comprar el billete en línea rápidamente, lo han entregado a mi casa. Todas las necesidades y deseos perfectamente razonables para un cliente.

Tres sitios web y dos horas y media más tarde I &'; d finalmente compró mi boleto. ¿Que pasó? Pues entre ellas las tres empresas no habían considerado mis necesidades y deseos, que era un ejercicio de frustración y futilidad. Se escondieron información, hicieron demasiado vagos o realizan el proceso demasiado inflexible. Un sitio tenía una gran página de inicio mirando, que luego fracasó estrepitosamente con el texto dado en los botones, que era tan vago me dejaron de averiguar si incluso se venden boletos en línea. I &'; estoy convencido de todas las ofertas promocionales son sólo un ejercicio para meterse a mi alrededor, y me dejó con la responsabilidad de buscar manualmente para cada combinación concebible de viajes hasta que me topé con un buen precio o di por vencido de la furia y la frustración. Todas estas cosas, dijo, en efecto: WE DON y' t ATENCIÓN SOBRE LO QUE USTED QUIERE! -nos sólo se preocupan por nosotros mismos y nuestros objetivos. Claramente, él doesn y' t importa qué organización está diciendo que a sus clientes es el comienzo de la carretera resbaladiza a la ruina y empresas con esa actitud no va a sobrevivir por mucho tiempo. Al menos, no con éxito.

Todos ellos perdieron el punto, sus sitios no se centran en la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes. El resultado, un cliente insatisfecho que fui a otro lugar que hizo frente a sus necesidades y que, obviamente, tiene su negocio. Millones de personas viajan en tren y comprar billetes de todos los días. Aunque sólo un pequeño porcentaje se sentía la frustración que hice, lo que dudo es que los bajos, estas empresas y compañías como ellos están perdiendo ingresos por ventas y buena voluntad del cliente. ¿Estos clientes decepcionados creen que la compañía ayudó a cumplir con sus necesidades? No. ¿Estos clientes reciben una imagen positiva de la empresa? No. ¿Estos clientes les recomendaría a otros? No. ¿Estos clientes nunca visitar ese sitio web nuevo? No. ¿Estos clientes nunca comprar a ellos? No.

¿Qué se puede hacer para evitar que algo similar ocurra a usted, independientemente de lo que su negocio se encuentra? Que sea lo más fácil posible para el cliente a comprar a usted por identificar y centrarse en sus necesidades y deseos de los clientes. Luego que su sitio web a satisfacer esas necesidades y deseos de los clientes. Cualquier cosa en un sitio web que evita que sus clientes alcancen sus objetivos específicos de fácil es hacer que sea difícil para ellos para comprar a usted. Cualquier cosa en su sitio web que es claro a sus clientes es lo que es difícil para ellos para comprar a usted. I &'; llamaré estas obstrucciones &'; barreras &'; porque impiden a los clientes alcanzar sus objetivos. Son el Internet &'; s equivalente a las paredes de ladrillo, al igual que su contraparte real mundo en el que le impiden continuar en su camino elegido. Aquí es donde la mayoría de los sitios web van mal, o bien no se están cumpliendo las necesidades de los clientes o las barreras están obstruyendo ellos de satisfacer esas necesidades.

Concéntrese en sus necesidades y deseos de los clientes. Pídales que lo que quieren. Construir o cambiar su sitio web para conocer directamente sus objetivos. Compruebe con regularidad durante y después de asegurarse de que están cumpliendo con sus necesidades.

De manera continua fomentar la retroalimentación y la interacción en su sitio web. Estar abierto a la crítica constructiva. Haga preguntas: ¿Cómo podríamos mejorar? ¿Qué te gustaría ver en nuestro sitio web? Hacer declaraciones: valoramos y queremos tus comentarios para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Ofrecer incentivos (si es necesario) por lo que se toman el tiempo para comentar y ayudar a que los ayudes.

La investigación cualquier información recibida y actuar en consecuencia. Trate de ser creativo en sus acciones demasiado por ir esa distancia extra para satisfacer realmente a sus clientes con características y funciones adicionales, especialmente si no pueden obtener esas características en otros lugares. Una vez que usted y' ve consiguió hacerlo bien, mantener el control con regularidad para asegurarse de que sus necesidades de refugio y' t cambiado. Tenga en cuenta sus visitantes y clientes con cuidado, puede haber más de un tipo de cliente. Escribir un perfil de cliente para cada tipo que se utiliza como punto de referencia. A sólo detalles simples como: la forma en que utilizan su producto /servicio, cuando lo usan, cuáles son sus necesidades, cuáles son sus deseos son, lo que hacen y don &'; t quieren, qué características adicionales les ayudaría, etc.

Una vez que haya hecho bien, sus clientes se lo agradecerá. Ellos y' ll comprar más de usted y ser mucho más inclinados a permanecer leales a usted y sus productos (por el tiempo que usted continúa para satisfacer sus necesidades). Ellos y' ll felizmente le recomiendan a los demás. Un cliente satisfecho es un activo muy valioso para su negocio, que puede iniciar una campaña más potente que cualquier campaña que usted podría comprar boca-a-boca de marketing. Todo lo que tienes que hacer es hacer feliz al cliente! .

Resumen /lista de comprobación:
Investigue sus necesidades y deseos de los clientes
Ponga necesidades de los clientes y deseos primero
Quite todo y '; barreras &';. para asegurar que su sitio web es fácil de usar y muy claro a los clientes. No vaguedad.
Añadir funciones adicionales /funciones que hacen que sea más rápido, más fácil, más conveniente, etc., para sus clientes.
Activamente pedir comentarios, sugerencias y retroalimentación de manera continua. Que sea fácil.
Consulte los perfiles de los clientes por escrito para asegurarse de que todavía están cumpliendo con sus necesidades de los clientes.

Buena suerte!

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