Pequeños Negocios Sirve Mejor

El otro día yo estaba conduciendo por una carretera de dos carriles y se acercó detrás de un camión de la basura. Era propiedad de una empresa nacional de residuos y el reciclaje. El camión parecía que estaba en la luz y tuvo su luz intermitente izquierdo sobre. Me senté allí esperando, y esperando, y esperando. Entonces vi el conductor viene paseando de la tienda de comestibles, entra en el camión, tire hacia arriba de la luz, y girar a la derecha y- no se deja. Huelga decir que yo no estaba y' t feliz. ¿Qué estaba haciendo en el carril? ¿Por qué didn y' t que tirar a un lado de la calle, o en el aparcamiento? ¿Por qué tenía su señal a la izquierda en lugar de sus peligros?

El conductor no tenía sentido para nadie más en el camino. Al parecer, su único interés era conseguir café sin mucho esfuerzo. ¿El problema? Él representa a la compañía que él conduce para. La forma en que se comporta es un reflejo directo en los valores y el servicio de la empresa
.

Anoté el número de camiones y llamé al número de teléfono gratuito. Sentí que era importante que ellos sepan cómo están siendo percibidos debido a ese empleado y' s comportamiento. Mis únicas opciones a través de la operadora automática eran y '; al cliente y' o Y '; quiere llegar a ser un cliente y '; No había opción para y '; otra y' o Y '; cuestiones y' así que elegí y '; quiere convertirse en un cliente y' pensando que una posible venta significaría una respuesta rápida.

Boy, estaba muy equivocado. Me senté en espera durante 25 minutos. Sí, eso y' s bien! 25 minutos. Durante ese tiempo tuve el y" oportunidad y" para escuchar un mensaje de espera en ensalzar las virtudes de comunicarse con ellos a través de su sitio web. Este me dijo que su método preferido de comunicación es a través de correo electrónico, no vocal.

Cuando por fin tuve la oportunidad de hablar con alguien que ella era muy servicial y agradable. Sin embargo, cuando le mencioné que las únicas opciones de la operadora automática eran clientes o el deseo de ser un cliente, ella no y'. T parecen ver el problema

¿Qué aprendí? Esta compañía es tan grande que ha perdido el contacto con los consumidores. Ellos están pensando en lo que funciona para ellos, no lo que funciona para los clientes o clientes potenciales, o las personas que se encuentran con sus empleados y camiones. Lo más probable están tomando decisiones basadas en el precio en lugar de servicio al cliente.

Las grandes empresas sirven muchos maestros. Tienen los accionistas, o los consejos de administración. Tienen liderazgo recibir mayores bonificaciones para la eficiencia y reducción de costos. Mientras que I &'; estoy todo por esas cosas, yo no soy para ellos a costa de servicio al cliente. En mi opinión, un excelente servicio y atención a los demás es lo que hace posible que exista no sólo, sino prosperar.

Aquí es donde las pequeñas empresas realmente tienen el borde. Las pequeñas empresas son por lo general más plano y- menos de una estructura organizativa; menos niveles de administración. Las pequeñas empresas pueden centrarse fácilmente en sus clientes, y las experiencias de otros tienen con sus empresas. Pueden pensar en las cosas de sus clientes y' perspectiva.

Aprender la lección. Piense en cómo los demás te están experimentando. ¿Que quieren ellos? Esperar? ¿Necesitar? Dáselo. Hágales saber lo importantes que son y lo mucho que los valora. Va a cosechar los frutos en los próximos años. Así es como se puede competir con los grandes. Superar a ellos cuando se trata de cómo tratas a los demás Hotel  .;

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