El Administrador de Torn

Los gerentes a menudo se encuentran jugando el papel de medio-hombre, porque eso es lo que son y hellip; en el centro. El intermediario entre la alta dirección y los trabajadores. Usted puede ver cómo esto puede presentar un conflicto de intereses. ¿Cómo se representan los puntos de vista de la cúpula y proteger los intereses de los que trabajan en virtud de que al mismo tiempo? Se puede hacer, por supuesto, y se hace todos los días. It &';. S parte de ser un gerente y se va con el territorio junto con una gran dosis de estrés

La misma línea delgada se está caminando entre el cliente y la lealtad a la empresa. ¿Cómo puede un gerente de velar por los mejores intereses de los clientes y la alta dirección, al mismo tiempo?

Luego está el factor miedo involucrado en saber cuándo actuar, cuándo hablar, o el deseo de probar algo nuevo. Por un lado, se anima a Gerentes de hablar, y tomar riesgos y- si los riesgos conducirán a resultados exitosos! Pero si el riesgo doesn y' t tiene un resultado exitoso, rodarán cabezas, y don &'; t tiene que adivinar cuya cabeza se rodando! Del mismo modo, hablando está muy bien y bueno, pero lo que si se daña la relación de trabajo?

El problema con caminar estas líneas finas es encontrar el equilibrio perfecto. Encontrar este equilibrio es sólo una de las nuevas habilidades de los gerentes deben aprender y dominar para ser eficaz en sus funciones.

La clave para encontrar este equilibrio es en aprender el arte de la comunicación en su sentido más verdadero. Podemos hablar de las verdades más duras sin erizando las plumas cuando elegimos nuestras palabras con cuidado. Sabemos que es posible para calmar un cliente insatisfecho sin correr nuestra empresa hacia abajo y- esta es una habilidad personal de ventas utilizan todos los días y- y podemos aplicar esa habilidad a las comunicaciones internas también. Aquí hay algunas maneras en que podemos hacer esto y caminar la línea fina sin caerse:

· Podemos despejar el camino para una comunicación abierta y honesta al expresar nuestro deseo de comunicarse abiertamente y sin ánimo de ofender y expresando nuestro objetivo de llegar a un acuerdo o soluciones que mantener a todos contentos.

· Cuando la comunicación sobre asuntos de conflicto, es importante ser capaz de escuchar realmente al otro punto de vista, sin renunciar a su cuenta. Frases simples como “ Yo entiendo y hellip; &"; y" puedo ver su punto de vista y por qué usted y' d tiene piensa que y hellip; &"; puede recorrer un largo camino para la difusión de acaloradas discusiones. La gente quiere sus opiniones respetadas y reconocidas, y cuando han conseguido lo que tienen que decir fuera de su pecho, y se han escuchado con respeto, usted encontrará que son más capaces de escuchar a usted cuando es su turno.

· Elija cuidadosamente sus palabras. Discursos de práctica y las conversaciones en su cabeza antes de que los tienen. Las palabras fluirán más fácilmente si ha pensado en ello de antemano y que son menos propensos a ser emocional o frustrado o ofender a alguien

· Al representar bien su fuerza de trabajo o de su gestión, tenga cuidado sólo para exponer los hechos sin sonar como usted está tomando lados – o ser crítico! Sea un libertador imparcial de información. No involucrarse emocionalmente en el y" el mensaje y" va a entregar. Si ayuda, pensar en ti mismo como un mediador

· Mostrar siempre respeto, incluso si la otra persona no lo hace y- si se trata de un miembro de su personal o de su alta dirección. Conserve su dignidad. La suya es una posición especial para mantener y- en cierto sentido, se trabaja para su propia fuerza de trabajo, así como la alta dirección, y que necesita para mantenerse en buenos términos con ambos.

Los administradores pueden sentirse desgarrados de vez en cuando, pero con habilidades de comunicación efectiva en su haber que será capaz de caminar por la delgada línea con confianza Hotel  .;