¿Qué es un cliente de mantenimiento de alta?

¿Qué es un cliente de alto mantenimiento? ¿Es alguien que hace las peticiones o exigencias poco razonables? ¿Es alguien que doesn y' t respetan su tiempo o sus esfuerzos? ¿Qué hay alguien que te dice lo que quieren y luego se queja después de dar a ellos. A veces van a decir que querían algo completamente diferente y acusarte de no seguir las instrucciones. Un alto cliente de mantenimiento puede ser todas estas cosas y más. La verdadera pregunta es ¿cómo lidiar con ellos? A veces, su mejor apuesta es sólo parte maneras con ellos una vez que emiten ninguna señal de advertencia de que se va a dar problemas. Este es el curso más de acción recomendado. Por supuesto que hay excepciones cuando, por cualquier razón, usted debe trabajar con un alto cliente mantenimiento. Cuando este es el caso, hay algunos consejos que realmente le puede ahorrar algunos problemas.

La primera cosa a recordar es hacer que los ponen todo por escrito. Lo peor que cualquier cliente puede hacer para que se diga que no lo hiciste y' t siga las instrucciones. Muchas veces este será un caso de su ego en el camino de ser honesto. Por lo general va a suceder así. El cliente le dice que ellos quieren que usted pueda completar la tarea A, B y C para el próximo Lunes. Usted comienza a trabajar con diligencia en el proyecto para cumplir el plazo. Al día siguiente se piensan a sí mismos que también quieren que hagas tarea D, así, y quieren que se haga por la mañana del domingo en lugar del lunes. Bueno, el cliente es una persona ocupada y que se olvide de notificarle de este cambio en la fecha límite. Domingo viene y el proyecto aún no se ha completado, y la tarea D aún no se ha tocado. El cliente está furioso, pero en lugar de admitir que se olvidaron de decirle al cambio de planes, dicen que sólo didn y' t siga sus instrucciones. Este es un escenario que he oído hablar de muchas veces antes. Ahora, no sólo usted tiene un cliente furioso, pero es probable que decir a la gente que puede y' t incluso seguir instrucciones básicas. Esto es muy malo; usted nunca quiere la gente diciendo cosas negativas sobre usted o su empresa. Rumores negativos se extienden como reguero de pólvora y pueden herir profundamente su reputación. Entonces, ¿cómo se puede evitar esta pesadilla en el primer lugar? Hay una solución simple que es 100% garantizado para protegerse de este problema. Hay cuatro palabras para recordar, lo puso por escrito! Antes de comenzar un proyecto con cualquier cliente, hacer una lista detallada de las tareas que se van a completar por ellos. Haga que sea lo más completa posible, con un plazo incluido. Haga que su cliente firme esta lista de comprobación antes de empezar. Mientras usted hace esto, usted estará a salvo. Si se quejan en absoluto sobre lo que hiciste o didn y' t hacer, que sólo les puede mostrar la lista de comprobación con su firma. Ellos todavía pueden ser loco, pero al menos su reputación estarán a salvo.

La siguiente cosa a recordar es que y' s único negocio. Lo que esto significa es que usted realmente deberías &'; t tome como algo personal si su cliente le está tratando de esta manera. Ellos pueden tener una actitud; que puede ser una falta de respeto y simplemente rotundamente grosero. Es necesario recordar que se está trabajando con este cliente por una razón y una sola razón, que me paguen. Usted don y' t tiene que amarlos o ser los mejores amigos para trabajar con ellos. Sólo hacer el trabajo que se les dio las instrucciones. It &'; s hasta usted para decidir si el dinero vale la pena el esfuerzo de tratar con el cliente. Puede o no valer la pena. Si se trata, sin embargo, hay que dejar a un lado todas las cosas que usted don &'; t gusta de ellos y acaba de hacer el trabajo. Incluso con los clientes agradables, nunca se está trabajando con ellos para ser amigos. Tener una buena relación con su cliente ayuda, pero nunca se debe esperar.

El último consejo que siempre debe ser recordado es dejar caer un cliente tan pronto como te das cuenta de que isn y' t va a funcionar. Pensar en ello; si te das cuenta de que tu novio /novia es un psicópata después de una semana de citas, usted don &'; t siguen salí con ellos por un año. Si las cosas están muy mal después de trabajar con un cliente para tan sólo unas semanas, piensa en lo mal que se obtendrá después de un mes o después de un año? Hay algunas señales de advertencia que debe buscar que usted debe tener cuidado de. It &'; s hasta usted, por supuesto, para decidir si estos problemas son interruptores de acuerdo y buenas razones para poner fin a la relación de trabajo. Estos problemas son importantes y aunque no debe ser ignorada. No volver correos electrónicos o llamadas telefónicas. Éste es malo. Si usted don &'; t tiene una buena comunicación con su cliente, trabajando con ellos va a ser difícil; después de todo, usted can &'; t leer su mente. Al ser verbalmente abusivo es un importante factor decisivo para mí. Si un cliente can &'; t incluso darle la cortesía básica y hablarles con respeto, entonces usted debe soltarlos. Ninguna cantidad de dinero vale la pena ser tratado irrespetuosamente. Una falta innecesaria de la confianza es una mala señal. Si usted siente que su cliente innecesariamente que desconfía, es posible que desee considerar soltándolos. Este es un problema que no va a desaparecer en el corto plazo, por lo que se acostumbra a ser desconfiado de si usted decide quedarse con un cliente como este.

Esperamos que este ha arrojado algo de luz sobre los clientes de mantenimiento. Todo el mundo los tiene de vez en cuando; sólo recuerda que y' s nada personal y que siempre hay maneras de lidiar con ellos. Recuerde siempre colocar a tiempo si es que y' s más de lo que puede tomar!

Estén atentos para nuestro próximo artículo sobre cómo construir su perfil de cliente ideal. Esto le ayudará a decidir quién quiere trabajar y, posiblemente, la forma de evitar estos clientes de alto mantenimiento. ¿Ha tenido alguna experiencia con un cliente de alto mantenimiento Restaurant  ?;