3 maneras de dar positivo Servicio al Cliente

Las relaciones que tenemos con nuestros clientes son el activo más importante que poseemos
. Fácil de entender y cuidar, ¿verdad?

Nope.

Como viajo, encontrará una gran cantidad de atención al cliente y el flaco. La semana pasada, me enteré de 3 maneras de dar positivo de Servicio al Cliente de algunas experiencias positivas y negativas. Aquí están:

Escucha
Como mi asistente hizo reservas para mi estancia, el hotel Marriott había obviamente escuchado a los clientes anteriores y anticipado mis necesidades. Pidieron, España - y" ¿Podemos recogerle en el aeropuerto y"
- y" ¿Será que quieren un paseo a su encuentro y"
- y" Que podamos devolverle al aeropuerto y"
- y"?? Qué cena recomendaciones serían mejor y"
Era como si ellos anticiparon todas mis necesidades. y" Nos preocupamos y" fue el mensaje.

Mi experiencia con la línea aérea era totalmente diferente. Cuatro de cada cinco vuelos cambió horario. Sólo había dos notificaciones. Uno era acerca de un retraso debido al mal tiempo, pero luego fue cancelada. Otra operadora del vuelo era tarde. Las razones para el resto son desconocidos para mí. Oí, y" Nos don &'; t cuidado. Consiga sobre él y".

Hay patrones a sus clientes y' preferencias. Escuche con atención, y tú los descubras, les anticipaba, y pregunta directamente sobre la base de los comunes. Lo que se hace con las respuestas que hace la diferencia en si o no regresan y aumentar la rentabilidad

Si usted, como esta aerolínea, consume a sí mismo con sólo su negocio y ' sus necesidades; puerta trasera es más grande que la parte delantera. Vaya por delante e instalar una puerta giratoria. Ellos y'. Re no volver

Escuchar. Anticipar. Pregunta.

Beneficio Mutuo
descubrí el vuelo cancelado en el mostrador de boletos. No hubo más vuelos de la noche. Cuando le pregunté, y" ¿Qué puede hacer para que me ayude y "?; la respuesta fue, y" A ver si mi supervisor y"

Me:. y" ¿Qué puede hacer para que me ayude y" Él
: y" No hay nada. It &'; s tiempo relacionadas y"
Me:. Y" No hay vales y" Él
: y" No hay nada. . It &'; s tiempo relacionadas y" me
: “ ¿Tiene un hotel que da descuentos y" Él
: y" No. y"
mí: “ ¿hay algo que puede hacer a mí y " ayudar; Él
: y" No hay nada. . It &'; s tiempo relacionadas y" me
: “ ¿Te das cuenta que volar mucho, pero no volarán esta aerolínea nunca más y"? (Todos los vuelos de este año ha tenido un problema.)
Él: “ It &'; s tiempo relacionadas y"

Contraste que con el Marriott, a quien llamé desde el aeropuerto.. Reconoció mi nombre de inmediato, y me preguntó si me hice a la multa aeropuerto. Cuando le dije a mi situación, se trasladó a la acción
Ella:. Y" tengo una habitación para usted. Déjame cuidar de esto, ¿de acuerdo? I &'; ll dirijo Ronda alrededor de la camioneta para regresar a conseguirle y"
Me:. Y" Muchas gracias y"
Luego descontado mi tarifa de habitación por debajo de la noche anterior y' estancia s sin que se lo pregunte. y dijo que era lo siento por mi molestias.

Cuando usted trabaja con sus clientes, ayudándoles benefician aun cuando es obvio que va, que estrechar la puerta trasera y ensanchar la puerta principal. Se les pedirá que decirle a sus amigos acerca de la experiencia estelar.

El trabajo en beneficio mutuo con sus clientes y hacer crecer su negocio.

Regla de Oro
Volviendo al Marriott, me saludó por mi nombre, recibió empatía por mi situación, y me preguntó si y ' ; d como la misma habitación que tenía la noche anterior. No era y' t disponibles, pero ella le preguntó lo que me gustó de la habitación y encontró una similar en otro piso. Un vaso de vino ayudó, también.

La aerolínea reservado mi vuelo para el día siguiente a su conveniencia lo que significaba que puse una alarma de 05 a.m.. Mi asiento asignado estaba en la última fila y mdash; el más ruidoso y mdash; y al lado del lavabo. Si hubieran simplemente le preguntó acerca de mi vuelo o asientos preferencias, los motores habrían parecido más tranquilo y el baño olía mejor.

La regla de oro funciona. Trabajar la Regla de Oro.

Le di instrucciones a mi asistente para evitar la reserva de esta aerolínea nunca más, incluso si esto significa pagar más.

Le pedí que elegir propiedades Marriott siempre que estén disponibles.

¿Qué modelo de negocio sigue — la línea aérea y' s o Marriott &'; s

Sea positivo con su servicio al cliente y hacer crecer su negocio y '?; .. la rentabilidad Hotel

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