3 Estrategias para Escuchar de manera positiva a sus clientes

Daily alguien envía algo para nosotros que promete hacer llegar nuestro mensaje hacia fuera allí y asegurar que seamos escuchados por encima de la competencia para nuestros clientes y' atención

Me recuerda tratando de calmar mi hijo de dos años de edad, hija y'. s de tiendas por departamento rabietas gritando. La única atención que recibí fue gritos más fuertes y miradas sospechosas de abuso de menores

¿Usted está abusando de sus clientes por gritar su empresa y'. S características en ellos?

En lugar escuchar positivamente a sus clientes. Sí, y' s contradictorio, pero crece su cuenta de resultados y que y' s lo que quieres, ¿verdad

Aquí hay 3 estrategias para escuchar de manera positiva a sus clientes:

Físicamente Escuchar Mi hijo de dos años de edad, hija quería mi atención mientras leía el periódico. Después de repetir, y" papá, quiero decirte algo y" tres veces, rompieron el papel. Salté de la silla para mirarla. Su respuesta fue, y" papá, quiero que me escuches con tus ojos y".

¿Qué es lo que sus clientes tienen que romper para llamar su atención

Nuestros clientes quieren que alguien? escuchar físicamente. Claro, ellos y' ll utilizan el chat en vivo, pero alguien mejor estar allí para prestar atención y responder con precisión, es decir, escuchar con los ojos

¿Quiere que su mensaje hacia fuera allí.? Ponte en una posición para escuchar físicamente a sus clientes si y' s a través de un contador o un DM Twitter. Usted construye una apertura para comunicarse como lo hace

Mentalmente Escuchar
Hay y' sa gran línea en la película, Pulp Fiction:. Y" ¿Estás realmente escuchando o simplemente esperando para hablar y"
?

Usted sabe cuándo usted y' re en el teléfono y la persona es multi-tarea. Usted puede oír a escribir un correo electrónico o un texto. Una pausa incómoda cuando usted hace una pregunta

También recoger en la poca importancia relativa de lo que usted y'.. Re diciendo cuando empiezan a hablar de sí mismos o de sus características empresariales

Sus clientes pueden, también.

Escuche cómo dicen lo que dicen. La emoción de un patrón de habla rápida. La frustración en su tono de voz. Su vacilación en saber qué preguntar

Sí, usted y'. Re en el negocio para hacer dinero por lo que la conversación es sobre su rentabilidad. Recuerde que le da ese dinero.

Escuchar y mentalmente se centran en el cliente. Que sea sobre ellos. Usted construye la conciencia como lo hace

Emocionalmente Escuchar
Así que usted y'. Re posicionado física y mentalmente enfocado a escuchar. Cuando se y' s tu turno, ¿cómo respondes

Con el lanzamiento en un monólogo características impulsada acerca de cuán grande es su negocio? Ese y' s como tratar de tener sexo en la primera cita. Bueno para sólo una noche y nos lleva al comprador y' s remordimiento

El camino hacia la rentabilidad perpetua para su negocio está empedrado de hacer preguntas como, “. ¿Qué quieres decir con ___ y ​​rdquo?; y declaraciones como, “ Dime más acerca de ___ y ​​rdquo; Tales invitaciones abiertas incitan a sus clientes a revelar más, construyendo así la confianza.

La confianza es la moneda última de intercambio. It &'; s más transaccional. It &'; s transformacional

Como usted responde con la escucha emocionalmente involucrado-, descubrir sus deseos y problemas.. Entonces ofrecer su producto o servicio como un beneficio que complementa.

Sus clientes acepten su oferta y regresan con su familia y amigos.

¿Por qué?

Debido a que usted escucha positivamente .. Hotel