Tiempo real Relevancia Crea Increíble Servicio al Cliente

¿Alguna vez ha tenido una estancia de hotel extendido que usted describiría como impecable, de principio a fin? Tengo. Me alojé en el JW Marriott en Indianápolis durante ocho días mientras asistía a la Asociación Altavoces y ' Nacional; s convención anual, y la estancia superó mis expectativas en todos los sentidos y- el personal, la comida, todo, era perfecto.
Usted podría preguntarse lo que el personal del hotel hizo que podría calificar como un gran elogio. Bueno, déjame decirte. Tan pronto como me conduje en la propiedad del hotel, comenzó la magia. Como salí de la cabina, fui recibido por los porteros, y en el vestíbulo, me saludó de nuevo y esa misma persona me llevó al mostrador y procesado mi registro de entrada. Ella no luego me onda a lo largo, pero en realidad me acompañó hasta el ascensor correctas y procedió a informarme del hotel y' s diseño y comodidades. Me enteré de que había dos conjuntos de ascensores y cuáles debo utilizar para llegar a mi habitación, que había un Starbucks ubicado en el segundo piso y un centro de entrenamiento para los huéspedes. Yo ya estaba impresionado
Cada empleado del hotel pasé toda mi estancia me saludó con y". Buenos días y" o y" Buenas tardes y".
¿Estás comenzando a ver un patrón? Los empleados no eran más que agradable, que estaban participando. Ellos hicieron un punto para interactuar activamente con los invitados. Servicio increíble puede comenzar con un simple saludo si es parte de un patrón dinámico de la interacción
Hubo un incidente particular de y". WOW y" servicio al cliente. En verdad sobre la parte superior. Mi esposa me había acompañado a la convención y fue llegando tarde a una sesión de la mañana. Ella tenía la esperanza de comprar una taza de café, pero cuando vio cuánto tiempo fue la línea que decidió que no iba a llegar a la sesión en el tiempo si esperaba para hacer la compra. Ella decidió renunciar el café y en su lugar se adelantó a la reunión. Un empleado del hotel se dio cuenta de su dilema mientras corría a la reunión. Poco después de que había comenzado el encuentro, se encuentra mi esposa en la multitud y le dio una taza de café. Hable acerca increíble atención al cliente. Se evaluó la situación y decidió lo que podía hacer para resolver el problema. Su solución permitido que mi esposa para asistir a la reunión a tiempo y aún así tener una taza de café. . Un aspecto más sorprendente de esta historia es que, literalmente, tuvo que localizarla en una audiencia de más de 1.000 personas para traerla el café
dije a la persona que se sienta a mi lado, y" Este es el tipo de cosa que sólo pasa a mí. Y, muchas personas piensan que yo tengo de hacer estas historias y".
Que uno realmente y" WOW y" experiencia de servicio al cliente, además de la gran servicio que recibí durante mi estancia es representativo de la forma en JW Marriott hace negocios. Tuve la oportunidad de hablar con el director Scott Blalock, y yo le di las gracias por el servicio excepcional y pregunté cuál era su secreto. Mientras estaba en la zona de cajas que deseen huéspedes un viaje a casa a salvo, me habló y" relevancia en tiempo real y".
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servicio al cliente

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