Un mal día hay excusa

En un reciente viaje de regreso a St. Louis, reconocí la azafata de un vuelo anterior. Yo le recordé de ser muy agradable, pero el día de hoy ella no estaba. Ella no me saludan como abordé el avión, y de manera similar ignorado, o siquiera era cruel con los demás pasajeros también. Ella casi me derribó como si estuviera tratando de salir adelante. Era evidente que, por alguna razón, ella estaba teniendo un mal día. Y a pesar de que, de acuerdo con las líneas aéreas, los asistentes de vuelo están allí principalmente para los pasajeros y' la seguridad, creo que todavía se espera que al menos ser amable con los pasajeros.

Como ella estaba de pie cerca de mi asiento, traté de hacer un poco de conversación amistosa. Ella era realmente grosero cuando me habló, así que le pregunté, y" ¿Está teniendo un mal día y "?; Ella no se contuvo mientras ella se quejaba de las dificultades del día, incluyendo un retraso en el vuelo causada por un problema mecánico. Debido a la demora que iba a ser de tres horas tarde a sus planes de noche. Señalé que el retraso había hecho todos los demás en el vuelo de última hora, así, y wasn y'? T mejor que el problema mecánico se había descubierto antes de que el vuelo estaba en el aire

Se dio cuenta de la verdad en lo que Yo había dicho y ella realmente se rió entre dientes y comenzó a relajarse un poco. Continuamos hablando, y ella reconoció que había sido cruel con los pasajeros y se disculpó. Ella dijo, y" Todo el mundo tiene derecho a un mal día, justo y "?; Me acuerdo que todo el mundo tiene días malos, pero contrarrestado que shouldn &'; t interferir con su trabajo. Ella le preguntó cómo era posible.

Le hablé de la política que Disney sigue. Cuando sus empleados están en un lugar donde puedan ser vistos por los clientes o clientes, que son considerados como y" en el escenario y" En otras palabras, cada vez que está en frente de uno o más clientes, su y" el rendimiento, y" o comportamiento, tiene que estar en su mejor momento. Los empleados de cualquier empresa deben tratar de manera similar a “ wow y" el cliente. A cambio, la empresa va a recibir los aplausos y- o reconocimientos similares en forma de complementos, referencias y repetir negocio.

Así, mientras que usted tiene derecho a un mal día, usted todavía tiene que poner una cara feliz y llevar a cabo sus deberes como alegremente posible delante del cliente. Sí, algunos días se necesitará un esfuerzo extra, pero eso es el secreto de servicio al cliente de la superestrella Hotel  .;