CRM Implementaciones son ahora la experiencia del cliente Driven

En las últimas implementaciones de CRM se centraron principalmente en torno a proceso y funcionalidad, sin embargo en 2013 una solución de CRM está siendo utilizado como vehículo para mejorar la experiencia del cliente. El objetivo es usar CRM como una herramienta de colaboración que ayudar a su equipo de comunicación interna acerca de un cliente (entre las ventas de marketing y otro cliente de unidades frente) ya su vez mejorar la experiencia global de los clientes.

Cuando las organizaciones tratados implementaciones de CRM para ser una operación ad hoc y no como una iniciativa corporativa construida formalmente, nos dimos cuenta de la mayor parte de las iniciativas de CRM fracasaron. En vez de considerarlos puramente desde un punto de vista dominante de TI es necesario tener en cuenta las iniciativas de CRM desde un punto de la estrategia de negocio de vista también.

Con la disponibilidad de numerosas plataformas digitales, los clientes viven en un mundo de abundancia opciones y sus expectativas han llegado a la cumbre de experiencias de calidad. Estas numerosas plataformas digitales proporcionan una gran cantidad de información. Así, la integración de los datos de los clientes de todas las fuentes de datos se vuelve crítica. Ser capaz de organizar datos sobre el correo electrónico, las redes sociales, eventos, proyectos, entradas, encuestas, visitas al sitio web, conversiones, etc. y- será un elemento clave de todas las soluciones de CRM. Por otra parte, la próxima generación de CRM se centrará en la comprensión, la cartografía y la alineación con el comportamiento digital de los clientes. Si las organizaciones son capaces de tener una visión unificada de cómo un cliente está interactuando con su marca en todos los canales digitales con un registro exacto de sus actividades de actualización en tiempo real a medida que se conectan, se comunican, consumir contenidos y participar; que podrán creados mejores experiencias de los clientes.

Optimización de medios sociales será otro objetivo importante para las soluciones de CRM, con Facebook y LinkedIn emergentes como las organizaciones de plataformas de marketing significativos están mejorando sus esfuerzos por crear más y más compartible contenido. Hoy y' s los compradores confían otros compradores más que los vendedores. La experiencia del cliente y la lealtad a la marca tiene un asiento trasero, si un cliente descontento se extiende la mala palabra entre millones de otros consumidores socialmente conectados en red. Esto está redefiniendo la forma en que los proveedores de software están construyendo sus aplicaciones empresariales. Muchos están ofreciendo un portafolio de aplicaciones integradas incluyendo CRM con el apoyo de análisis en tiempo real, despachada en un formato intuitivo y utilizable hasta el punto de interacción. Esta inteligencia de negocios pone la información contextual en manos del cliente frente a individuo que necesita comprometerse con el cliente y, potencialmente, en cualquier dispositivo.

Las predicciones dicen que el uso de SAS explotará en 2013. Proveedores de desplegar su plataforma de software a través de la nube será proporcionar una solución mucho más robusta, fiable y económica para sus clientes, que la instalación física tradicional. Aunque vemos la mayor parte de las sociedades de gestión están migrando cada vez más a la nube, pero la perspectiva financiera confidencial y la información del cliente, por lo general ubicado en sistemas ERP, tienen más probabilidades de permanecer en el inmueble. Por lo tanto la integración de datos entre la nube y en las instalaciones de sistemas será un fuerte área de enfoque en el 2013. No es probable que haya un crecimiento en entornos híbridos.

Esta es la era de la transformación, a medida que más y más empresas están definiendo las estrategias de gestión de clientes y la articulación de una estrategia de gestión de clientes se define en los clientes y' términos que se pueden utilizar para guiar los esfuerzos de mejora de la organización en el foco de todas las implementaciones de CRM ha pasado de tecnología enfocada acercado a un enfoque basado en la experiencia del cliente Hotel  .;