¿Adónde Servicio al Cliente?!

¿Realmente ha pasado tanto tiempo desde que el cliente siempre tenía razón, ya que se recibieron órdenes con una sonrisa (incluso en la web), y desde la compañía meteduras de pata se atendieron con prontitud y con clase?

Ahora, en cualquier momento podemos hablar con una persona real en lugar de una grabación desagradable, es considerado un milagro. O bien, si el tipo de cable nos dice que va a estar allí de 10 a 2, en lugar de 10 a 4, nos consideramos afortunados. O bien, cuando en realidad nos conseguimos nuestro dinero bajo una garantía de devolución del dinero, damos gracias a los cielos.

Yo no quiero sonar como que estoy suspirando por los buenos viejos días cuando entré cuesta arriba en ambos sentidos en la nieve para hacer mis compras. Pero, en serio, ¿cuándo el servicio al cliente a ser tan cool?

Más importante aún, ¿cómo se puede evitar errores de servicio al cliente de modo que usted no tiene la gente gritando su nombre de la pequeña empresa 'en vano?

- Ver las cosas desde la perspectiva de cada cliente

En lugar de lamentarse por su propia línea de fondo y los inconvenientes que está tratando en su propio fin, tomar algún tiempo para caminar una milla en los zapatos de su cliente.. Gracias a la World Wide Web, que tienen (¡literalmente!) Un millón de lugares para gastar su dinero duramente ganado, a fin de darles una razón para que usted elija.

De principio a fin, todo debe ser fácil y agradable para cada uno de sus clientes. Si no es así, la gente va a la cabeza en otra parte. Y, si lo piensas racionalmente, puede usted culpar

- Sea honesto

Realmente es la mejor política.! La comunicación es vital para todas las relaciones y las relaciones con sus clientes no son diferentes. Por lo tanto, si su proveedor le puso de pie y va a tardar un poco más para hacer sus entregas, sólo dilo. O, si su mejor decorador de la torta es por la razón que sea y ya está trabajando la vuelta al reloj para compensar por ello, explicar la situación en la delantera. Es mucho mejor que hacer una historia que nadie va a creer de todos modos!

Pero no se confunda la comunicación honesta con poner excusas. Los clientes odian excusas casi tanto como odian malas actitudes corporativas

- limpiar su desorden apropiadamente

No importa cuánto te esfuerces para dirigir la compañía perfecta, los errores van a suceder.. Así, en lugar de tratar de culpar, gastar su tiempo y energía en busca de soluciones.

Si su cliente estaba mal, déjalo ir. No vale la pena perder su negocio (y el riesgo de un montón de mala publicidad boca-a-boca) para entrar en el "juego de la culpa".

Si te equivocaste, pedir disculpas y hacer lo que pueda para compensar por ello. Un cliente razonable va a entender que no eres perfecto. Lo que realmente importa es cómo hacer frente a las consecuencias. Si usted puede seguir un error con un "mea culpa" y una manera de hacer las cosas todo lo bueno, tus clientes recordarán y lo aprecian Hotel  !;