Tratar a los medios de comunicación social como el Tribunal de Apoyo

A veces pienso que la atención al cliente ha llegado a un punto de masa crítica. Y todo porque los medios de comunicación social ha cautivado nuestra sociedad, obligando a las empresas a cualquiera de hundirse o nadar contra la corriente.

Érase una vez (y todavía me acuerdo de ese momento!) Facebook solamente se limitaba a los estudiantes universitarios. Hoy en día, los niños, adolescentes y adultos por igual regularidad tratan como su diario, ingresando a la red al menos una vez al día. Con Facebook y' s base de usuarios cruzó la marca de 1,5 mil millones y la base de usuarios de Twitter haciendo su camino más allá de 300 millones, it &'; s difícil imaginar empresas saltar de la carrera de ratas

Pero y'. Ha estado sucediendo y hellip;

A finales de 2012, Carta, el cuarto proveedor de cable más grande de los EE.UU. decidió tirar del enchufe en su apoyo basados ​​en las redes sociales. Conocido como y" Umatter2Charter y " ;, que estaba tomando solicitudes de los clientes a través de Facebook y Twitter antes hachar el servicio. En una medida más drástica, Wegmans tiró del enchufe en toda su operación Facebook y- perdiendo unos 6.000 aficionados en el proceso. El movimiento fue hecho debido a su deseo de centrarse en la atención al cliente en persona. A diferencia de Wegmans, sin embargo, Carta todavía tiene una presencia en Facebook

Gracias a Dios por eso y- Se me ocurre pensar que la captura de su especial favorita HBO el tiempo tiene prioridad sobre averiguar si puedo conseguir leche descremada en un lugar determinado Wegmans.

El campo de los sueños Síndrome

El otro es lo que que yo llamo el "Campo de sueños" síndrome. En la película, cuando se le preguntó por Kevin Costner por qué él estaba construyendo un estadio de béisbol en medio de un campo de maíz de Iowa su respuesta fue "Si construyes, ellos vendrán". Lo único que ha sido cierto para ha sido medios de comunicación social.

Los medios sociales se ha convertido en un árbitro de clases. Y allí y' s hay escondite de este pequeño hecho. Al igual que su ayuntamiento que ha estado allí durante los últimos 100 años, parece que los medios sociales será siempre ahí para echar una oreja, escuchando a cabo su cliente y' s caso

Por lo tanto, si usted tiene un Facebook. página o no, los usuarios descontentos (que pueden o no han contactado a su soporte antes) siempre tendrán una plataforma para contraatacar. De esta manera, los usuarios pueden las empresas de culpa en responder a ellas mediante el aprovechamiento de las redes sociales y' s inmensa base de usuarios. It &'; s similar a la analogía del ayuntamiento que la utilizamos y- excepto la población de la ciudad está creciendo rápidamente y el boletín del ayuntamiento es cada vez más lleno de gente cada día que pasa

Malas noticias para las empresas

Sin duda, la explosión de los medios sociales doesn y '; t pintan un panorama muy prometedor para las organizaciones. Allí y' s un montón de tierra para las empresas para cubrir y- que van desde el seguimiento de las preguntas, quejas o solicitudes de apoyo de civil. Luego está la priorización, la clasificación y la respuesta a todos.

La opinión popular es muy variable, pero a ver quién se perfila el futuro comportamiento aceptada en los medios sociales, sólo tenemos que mirar a la generación del milenio. Estas personas no tienen ni idea de lo que era el mundo antes de que los medios de comunicación social, pero sí saben que el poder está de su lado.

No hay una mejor manera

¿Qué pasa si usted podría tener un apoyo sistema que le ha permitido mantener conversaciones sobre su propio sitio web - en donde los miembros del equipo pueden tener acceso ininterrumpido a todo lo que sus clientes dicen acerca de su marca? Aparte de una comunidad integral y comentarios de los usuarios de la biblioteca de conocimientos, se necesita un servicio de asistencia venta de entradas para mantener a cada solicitud representó y- si se origina desde el correo electrónico, la comunidad o el widget de retroalimentación.

El paisaje en línea ha sido comparado con una especie de efecto bola de nieve o un patrón de crecimiento exponencial. Por cada vez que se menciona su empresa, ya sea en forma positiva o negativa, se crea la experiencia del usuario y se comparte. Con cada acción o comentario se amplifica este mensaje, lo que lleva a una fuerza casi incontrolable en el ciberespacio. ¿No sería bueno si pudiera controlar todo Restaurant  ?;