¿Puede usted permitirse Qué grosería está costando su negocio?

¿Alguna vez has pensado en lo mucho desplante puede estar afectando su cuenta de resultados? ¿Cuál es el costo para su empresa cuando usted o las personas que representan a usted carece de buenos modales? ¿Sabes cuántos clientes se apaga por los empleados que prefieren mantener una conversación entre sí que con la persona que vino a comprar su producto o servicio? ¿Se puede contar el número de personas que colgar y llamar a otra persona porque la persona que contestó el teléfono que pone en espera y sin pedir permiso? ¿Cómo califica el cliente su profesionalismo cuando el empleado que le da la bienvenida a su oficina parece como si ella está vestida para un día en la playa? ¿Sus empleados entienden que es más ofensivo que amable de llamar al cliente por su primer nombre a menos que se lo pida? ¿Están sus empleados tratan a los demás con cortesía y respeto? ¿Es que honran las paredes invisibles de cubículos de los demás? ¿Trabajan en equipo y ayudarse unos a otros o ellos actúan como miembros del reparto en Survivor?

En trepidante mundo de los negocios de hoy, donde muchas personas afirman que no tienen tiempo de ser amable, es fácil pasar por alto los detalles que pueden ayudar a hacer crecer su negocio, aumentar sus beneficios y construir relaciones con los clientes de larga duración.

Trate de tomar esta rápida verdadero falso concurso /para probar su propia experiencia la etiqueta del negocio. Luego ejecutarlo por sus empleados.

1. Etiqueta de negocios se basa en rango y jerarquía. Verdadero /Falso página 2. Si la información de su tarjeta de visita es incorrecta, trace una línea a través de ella y escribir la información correcta en la tarjeta. Verdadero /Falso página 3. Negocio medios casuales reprimenda un escalón del profesional de negocios. Verdadero /Falso página 4. En el entorno empresarial relajada de hoy, no es necesario pedir permiso a tus clientes antes de usar su nombre de pila. Verdadero /Falso página 5. Las personas que llaman no les importa la celebración de la información tanto como la celebración de una persona. Verdadero /Falso página 6. Usted no tiene que sonreír o hacer contacto visual con sus clientes a menos que usted lo desee. Verdadero /Falso página 7. Las notas manuscritas están fuera de lugar en el mundo de los negocios. Verdadero /Falso página 8. Un hombre debe esperar a una mujer para poner la mano en el negocio antes de ofrecer la suya. Verdadero /Falso página 9. Al redactar un mensaje de correo electrónico, complete el campo "Para" línea dura. Verdadero /Falso
10. Pequeña charla alrededor de la oficina es una pérdida de tiempo. Verdadero /Falso página 11. La gente puede escucharte comer, beber y masticar a través del teléfono. Verdadero /Falso
12. Si recibe una llamada en su teléfono celular cuando usted está con un cliente, mira a ver quién está llamando, pero no contestarla. Verdadero /Falso

Respuestas:

1. Cierto. En los negocios, siempre se aplaza a la persona mayor o de más alto rango, independientemente de su edad o. De género página 2. Falso. Repartir tarjetas de visita con la información que esté vencido o tachado es poco profesional. Tienen nuevas tarjetas impresas inmediatamente.
3. Cierto. Informal de negocios no es una excusa para usar sus ropas viejas favoritas a la oficina. Todavía es negocio, y todo el mundo necesita un aspecto profesional.
4. Falso. No asuma que porque nuestro mundo del trabajo se ha vuelto más informal que se puede llamar a los clientes por su nombre. Utilice sus títulos y apellidos hasta que le piden que haga lo contrario.
5. Cierto. Los clientes esperarán con satisfacción mientras que la búsqueda de información, trabajar en su nombre. Sin embargo, si tienen que esperar más de treinta segundos para que usted venga al teléfono, comienzan a preguntarse cuánto los valora o desea su negocio. Página 6. Falso. Esto sólo es cierto si usted está planeando una venta va-fuera-de-negocio. Cada cliente merece una sonrisa genuina y el contacto visual.
7. Falso. Las notas manuscritas han vuelto casi tan extinguido como la máquina de escribir. Se destacan de la competencia cada vez que envíe fuera de una breve nota escrita en su propia mano. Página 8. Falso. Toda mujer debe estar preparado para dar la mano tan pronto como se conoce a alguien en el negocio. Para un hombre o mujer para dudes podría indicar una falta de confianza.
9. Cierto. Puede enviar correo electrónico sin necesidad de insertar un archivo adjunto, sin comprobar la gramática y la puntuacion y sin una línea de asunto; pero no se puede enviar un correo electrónico sin una dirección. Si usted espera hasta que haya prueba de cuidadosamente su mensaje y agregado todos los archivos adjuntos antes de completar la línea "A", que nunca será avergonzado o tener que pedir disculpas por sus errores
10.. Falso. Pequeña charla llevada a cabo en el momento adecuado, en el lugar correcto y en el tema derecha es una gran manera de construir relaciones entre compañeros de trabajo página 11.. Cierto. Ruidos bucales son aún más fuerte a través del teléfono. El hecho de que sus clientes no pueden verte comer esas papas fritas, no significa que no pueden oír que masca en el otro extremo de la línea.
12. Falso. Es tan grosero que sacar el teléfono para ver quién llama, ya que es tenerlo y tomar una llamada en frente de un cliente. Apague el teléfono y ver sus mensajes más tarde en privado
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Si tuvieras problemas con cualquiera de estas preguntas, sus empleados también lo hará. Si usted quiere que sus empleados estén a gusto en situaciones de negocios, para que lo represente bien y ayudar a construir su negocio, darles la información que necesitan. Si usted no ha hecho entrenamiento en habilidades básicas de etiqueta de negocios últimamente, hazlo ahora. No deje que el costo comportamiento grosero su negocio.

Asegúrese de que sus empleados sepan cómo manejar los clientes a través del teléfono, que entiendan la importancia de estar atento y alerta a las necesidades de los clientes, que el valor de otras personas tiempo y que pueden tratar con personas difíciles y situaciones con gracia.

Nadie nace con buenos modales. La gente tiene que ser enseñado, y de vez en cuando, necesitan que se les recuerde lo que ya saben

&copia; Lydia Ramsey. Reservados todos los derechos. Los derechos de reimpresión concedidas siempre y cuando el artículo y por línea se publican intacto y con todos los enlaces realizados en vivo Hotel  .;