Cómo mejorar su servicio al cliente

Independientemente de si el cliente es en realidad "la derecha", el trabajo de los administradores de servicio al cliente está para apagar incendios. , Respuestas placenteras rápidas para los clientes más furiosos casi siempre enfriar la situación.

Preparación

Planifica tu semana. Asignar tiempo para las de seguimiento, administración, itinerante. Citas de libros en la misma zona en conjunto. Llamadas lotes telefónicas, correos electrónicos, cartas y firma sube juntos. Hacerlo bien la primera vez.

Administración /organización es el 90% del juego. Sepa dónde debe estar, cuándo, 2 semanas de antelación. ¿A quién estas viendo? Tome notas en todo. En el primer contacto descubrir toda la información que pueda sobre el cliente

Resultados de clientes -. ¿Qué quiere el cliente? Cuando por? ¿Cuáles son sus /sus expectativas?

Recuerde nombres. ¿Cómo puedes recordar efectivamente un nombre? Cuando alguien le dice su nombre, aclarar, usarlo de nuevo rápidamente, o anótelo -. Antes olvida

Comunicación

Tome el trabajo de ella para sus clientes. Anímelos a hacer preguntas y recompensarlos con respuestas rápidas amistosas. Sus clientes y visitantes son el activo más importante que tiene. Hacer que se sientan de esa manera.

atracción. Cuando usted hace el contacto inicial con una persona, las primeras impresiones son muy importantes. Así vestir y lucir como un profesional. ¡Sonreír! Energía y entusiasmo son contagiosos.

diferencia dramática. Nosotros somos los únicos que hacemos lo que hacemos devotos de la marca. Una misión de la pena gritando acerca de la información de contacto. Haga usted fácil de encontrar. . Un montón de tarjetas de visita, fácil de copiar el número de teléfono y el sitio web

Live, cálido & servicio amable. Empatía. Ponte en sus zapatos. Comunicación a su nivel. Una comprensión genuina de sus necesidades. ¿Realmente necesitan un aprendiz?

Conocedor. Conoce el premio de la industria, cuando el aprendiz empezó, cuánto tiempo les queda, el tiempo que el anfitrión ha estado con nosotros, cuando es su cumpleaños? ¿Han ganado ningún premio de la industria? ¿Cuál es su bebida favorita?

Alianza. Tenemos el deber de los ejércitos y los nuevos aprendices. Estamos aquí para crear valor para todos

Gente habilidades -. Por interesarse en otras personas, usted conseguirá que te gusta. Ser la persona que hace que la gente se sienta bien que recorrer un largo camino hacia el aumento de su simpatía en sus ojos. Mantenga el contacto visual.

Tratar a cada cliente como un individuo totalmente increíble. Relacionar a él o ella como si fueran la única persona en el mundo. La gente le encanta la atención personal, por lo que cuelgan en cada palabra y no te dejes interrumpido. Sé presente

Compartir el conocimiento con su organización

Sé.; cortés, amable, directos, disciplinados, confiables, leales, sinceros, honestos, dispuestos, tenaces, con tacto, dignos

Todo el mundo es responsable

Soluciones creativas. Fijar en el acto, o no mantener a los clientes en espera. Promesa de llamar de vuelta en 5 minutos.

Acción Hacer promesas y mantenerlos. Confiabilidad. La información precisa, entrega perfecta, a tiempo, en el momento justo. La excelencia en la ejecución. Nunca acaba satisfecho.

Velocidad. Responder a sus comunicaciones-mails y mensajes de voz, con prontitud. Las primeras oportunidades - no esperan su turno

Ve que la integridad milla extra integridad comer-sueño-respirar-rezuman "mi vida es mi mensaje" Gandhi.. Evitar el exceso de prometedor. Obsesionado con el legado "abollar el universo". Ojo para los diferentes ir más allá "de siempre, el mismo viejo" estiramiento es de rutina "Voy a dejarlo a mí mismo" /"Voy a ver a él personalmente".

Atención personalizada comunicaciones fuertes, mantenerlos informados. ¿Cuánto tiempo le toma para conducir a sus clientes? ¿Cuántas empresas se puede llamar en ese momento?

notas de agradecimiento. Cuando fue la última vez que escribió para decir gracias por su tiempo /cita /retroalimentación. Elogios son críticos.

Las llamadas telefónicas. Dedique tiempo cada día simplemente diciendo hola!

Se trata de las pequeñas cosas que pueden hacer toda la diferencia. La mayoría de negocios se gana o se pierde en apenas 15 segundos. El contacto personal es mejor que el correo electrónico 100 -

Comentarios de los clientes, escuchar !! Reúne testimonios. Nota clientes satisfechos. ¿Qué los hizo feliz? Aprender de los clientes insatisfechos. ¿Qué los hizo infeliz? ¿Cómo podemos mejorar nuestras campañas de marketing /inducción /capacitación /desarrollo /servicio ??

La pasión! Entusiasmo! Tienes que estar por ahí en la franja lunática infectar a todo el mundo con su pasión por los resultados.

Esta es una búsqueda! ¿Cuál es nuestra historia? ¿Cómo queremos ser recordados Hotel  ?;