No es lo que dices, sino cómo lo dice

y'! No es lo que dices sino cómo lo dice y- Esta es una expresión bastante común, pero puede ser un gran escollo en el Servicio al Cliente. A veces el comentario más inocente solo puede salir mal. Si eso le sucede a usted se disculpa tan pronto como te das cuenta de que cometió el error. No lo abrume. Si es después del hecho, enviará una carta de "Oops" que reconozca su error. Otras veces el altavoz simplemente doesn y' t “ conseguir y" que la forma en que están diciendo lo que están diciendo es y '; la muerte y' a la relación con ese cliente. He aquí un ejemplo de algo que he experimentado.

Fue hace unos años, unos amigos se llevó Kyle y yo a cenar por mi cumpleaños. En ese momento yo también trabajaba como camarera y tenía que trabajar en mi cumpleaños (un viernes de ese año). Habíamos planeado ir a cenar el sábado por la noche. Estábamos tratando de un restaurante que ninguno de nosotros había sido demasiado. En toda la publicidad que dijeron que ofrecieron una entr libre y eacute; e en su cumpleaños y- pero tenía que estar en el mismo día. Aceptar que había oído eso y estaba preparado para ello, pero decidió preguntar si acaso y hellip; Incluso me llevé mi equipo genera visita deslizamiento desde el restaurante donde trabajaba como prueba de que realmente había estado trabajando y wasn y' t tratando de obtener una segunda comida gratis :-)

Le pregunté a la camarera sobre la política y si hubo alguna excepción. Ella dijo que no. Pedí hablar con el gerente y explicó por qué y- que había tenido que trabajar en el mismo día de mi cumpleaños. Ella me informó que era el propietario. Luego entró en una diatriba de la cantidad de las comidas gratis costaban ella. ¡Equivocado! En primer lugar, había 4 de nosotros en mi mesa. Teníamos aperitivos, cócteles, entr y eacute; s y postres. I &'; he trabajado en restaurantes. Ella podría haber dado todos nosotros cenas gratis para el beneficio de los cócteles que tuvimos. Por lo tanto entrar en el costo de la promoción era a) contraproducente y b) no es mi problema. Si la promoción de verdad era que ella sólo costosa debería detenerlo y hellip;

Pero lo que me ha mantenido fuera de ese restaurante desde que wasn y' t lo que dijo, sino cómo lo dijo. Era su tono. Ella se enojó y rozando la mala educación. Estuvo a punto de gritar a mí sólo por preguntar a hablar con el jefe. Ella despotricaba sobre lo que implica que cualquier persona que se aprovechó de la promoción se ofreció fue robando a ella! Si te sientes así don &'; t ofrecen la promo y hellip ;. Se olvidó de una norma primaria de los negocios y- los clientes tienen opciones. He optado por no frecuentar su establecimiento nunca más, lo cual es lamentable porque la comida era buena. Desafortunadamente ella dejó un mal sabor de boca.

Lo que debería haber dicho? Que ella sentía mucho, pero que ella no podía hacer excepciones ya que si se inclinaba la regla para una persona, la palabra sería salir y la gente esperaría excepciones todo el tiempo. Luego, más tarde, ella debería haber silencio no nos cobraron por uno de los aperitivos o uno de los postres. Algunos pequeña muestra que dice: "Yo te valoro como cliente." Ella hizo nada de eso. Y nunca hemos vuelto

y'. No es lo que dices sino cómo lo dice y- es aún más sensible en el universo electrónico donde no hay inflexión en nuestra voz y- pero eso es una discusión para otro momento Restaurant  .;