Cuidando su cliente Jardín Por Colleen Francisco

Una empresa es como un jardín: necesita atención constante si y' va a crecer. Y si usted quiere que su negocio prospere, sus clientes tienen que ser alimentado.

¿Te has preguntado por qué una relación con un cliente que amaba la compra de su producto o servicio cae a través de las grietas? ¿Quieres aprender a llevar un viejo cliente de vuelta al redil, o darle nueva vida a una relación comercial existente? La solución para volver a establecer esas conexiones valiosas es mucho más simple que la mayoría de la gente piensa.

El primer paso es entender la raíz del problema, o la causa de la desconexión. Sin la identificación del problema, podemos los &'; t implementar una solución. He encontrado el problema suele ser una de las siguientes tres cosas:

1. Usted dejó caer la pelota
   . Tal vez usted tiene ocupado y olvidado para documentar su base de datos o devolver la llamada. Cuando finalmente llamar o enviar por correo electrónico al cliente unos meses más tarde, y' ya hemos tomado una decisión con otra compañía. Ellos y' re pensar, y" ¿Qué demonios te ha pasado y"?
   

   
   

2. Usted perdieron el balón
   . A veces y' sa cuestión de servicio al cliente que sea sabemos o don &'; t sabe sobre
   

   
   

3. Usted no estabas y'. T en la pelota un comentario El cliente puede haber percibido la indiferencia. a sus necesidades. Tal vez los tomó por sentado porque habéis visto las órdenes regulares que entran y pensaba que tenía un cliente de por vida. Usted se olvidó de prestar atención a ellos y la competencia se mudó
   

   
   

   Las tres razones comparten un resultado común:. Caíste de su y" la parte superior de la mente y" posición. Sé que I &'; he hecho eso en mi propia vida compra. Incluso si I &'; he sido leal a una marca durante mucho tiempo, si es que y' re no “ la parte superior de la mente y" y recibo una llamada de alguien más, yo sólo podría participar porque me golpearon en el momento adecuado
   

   Como vendedores, perdiendo un cliente es doloroso incluso si don &';. t reconocen de inmediato. Los estudios han demostrado que la captura de la atención de un nuevo cliente cuesta hasta 15 veces más
   de mantener la atención de un cliente actual
   

   La pérdida de un cliente le duele en cuatro aspectos importantes:.
   

   1. La pérdida de sus propias comisiones y fuente de ingresos.
      

      
      

   2. La pérdida de su reputación. Cuando los clientes se van a otra parte, a menudo comparten su mala experiencia con los demás.
      

      
      

   3. La pérdida de la lealtad. Cuando un cliente comienza a hacer negocios con una empresa nueva y ellos y' re emocionada por ello, tienden a hablar positivamente de él
      

      
      

   4. Pérdida de la herramienta más importante en su equipo de ventas: sus referencias , testimonios, y su red. It &'; s una fuente de plomo toda cortada. Y aunque podría ser un proceso lento, si se mantiene la pérdida de clientes, con el tiempo su tubería se seque, ya que sólo se necesita tanto tiempo para rellenar todos los clientes potenciales.
      

      Así que una vez que usted y' has determinado su problema, ¿cómo ir sobre la reparación de la relación con un cliente que ha abandonado? ¿Cuál es el primer paso para volver a participar?
      

      1. Sea proactivo
         . Ir a través de su base de datos y hacer una evaluación honesta de la que los clientes han desaparecido y hacer una lista de esas personas.
         

         
         

      2. Sé valiente
         . NO tenga miedo de llegar a ellos. Ya se trate y' s sido 6 meses, 6 años, o 6 días, coger el teléfono y la apertura de un diálogo es la clave para averiguar por qué esta persona podría haber caído del mapa.
         

         
         

      3. Sé
         directa. Hit el problema de frente. Si usted sabe que podría haber sido un problema de servicio al cliente, don &';. T tenga miedo de abordar directamente
         

         Creo que la clave es el equilibrio. Como la gente de ventas, tenemos que mantener un equilibrio entre el negocio realmente rentable que se genera a partir de las referencias y la repetición de negocios, y nuestra red para contrarrestar el proceso de atraer y retener nuevos clientes de la marca por más tiempo.
         

         Por último, ¿cuáles son las mejores maneras de mantener mantener sus relaciones renovadas, fomentar las existentes, y promover nuevos negocios  ?;
         

         1. Esté presente
            . A veces la manera más fácil de aumentar el negocio es simplemente aparecer!
            

            
            

         2. Sé
            personal. Don y' t envían la misma cantidad de información en las mismas viejas formas. Los estudios han demostrado que las personas se vuelven insensibles a la repetición, e incluso pueden percibirlo como cada vez más impersonal.
            

            
            

         3. Sé valiosa
            . Es el precio que lo único que le diferencia de su competidor? Ofrezca a sus clientes un valor extraordinario. Les proporcionan maneras de ayudar a crecer su negocio, y que estará feliz de pagar su precio de venta. ¿Hay expertos que puede proporcionarles acceso? ¿Existe la investigación, información o formación que puede ofrecer eso sería complementar su negocio y ayudarles a crecer?
            

            Si usted consolida sus clientes con una atención constante y darles un valor extraordinario, no sólo va a mantener una alta tasa de retención y mdash; su negocio seguirá floreciendo y creciendo
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